5 oktober

Vanavond wat meer over iLetsel en de financiële kant, d.w.z. De declaratiemogelijkheid.

Maar u een kort stukje over onze heenreis. Het is en blijft een lange zit. Twee vluchten, eerst naar Parijs, ok, peace of cake, maar dan die 9 uur. Nu met de twee kleine meisjes erbij (4 en 2 jaar) kun je ook niet gewoon net doen of je er niet bent en een paar uurtjes op de screensaver gaan.

Natuurlijk veel bagage, kinderwagen en twee autostoeltjes, dus behoorlijk gesjouw.
Meestal is de binnenkomst in de US door de erg strnge immigrations nit het leukste deel van de reis. Maar nu ging dat beter. Op de eerste plaats zaten wij op rij 10 in het vliegtuig dus waren snel bij de counters, bovendien ging het enorm vriendelijk, met aantal keren Welcome in the US en vlotte afhandeling. Dus ook direct aan de beurt bij de rental cars en met onze eigen TomTom, jawel, oude 910 heeft ook kasrten van Amerika, waren we snel in ons hotel. Hier was het 20.00 uur, bij jullie dus 02.00 uur. Vandaar deze vroege post!
Het is leuk om hier te zijn. Dadelijk ontbijten en dan naar de Magic Kingdom. Straks wel verder met blog.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Universal Blvd,Orlando,Verenigde Staten

4 oktober

Dinsdag, reisdag
Vandaag staat geheel in het teken van de reis. Om 7 uur vertrekken we uit Tilburg richting Schiphol. Om kwart voor elf hebben we onze eerste vlucht, naar Parijs. Daar stappen we over op de intercontinentale vlucht naar Orlando in Florida, onze vakantie bestemming.Vanaf dan is er 6 uur tijdsverschil met Nederland.

Tussendoor zal ik wel wat bijwerken, maar als we daar om 18.00 uur aankomen is het hier al middernacht. Dus verwacht morgen nog niet te veel van me, maar dat wordt later goedgemaakt.

3 oktober 2011

Volgens onze laatste planning zou het vanaf vandaag voor de iLetsel gebruikers mogelijk zijn om declaraties op te stellen en te verzenden.
Het is een erg gecompliceerd geheel geworden.

Er is op de eerste plaats de vraag of het kasstelsel of het factuurstelsel van toepassing is. Dat is belangrijk omdat iLetsel ook de BTW-aangifte op gaat stellen, niet alleen v.w.b. De gedeclareerde en ontvangen bedragen, maar ook van de rest van de kantoorfinanciën, zoals nota's huisvesting, telefoon, salarissen etc.

Hoewel iLetsel zich in eerste instantie richtte op belangenbehartigers is het inmiddels zo dat er ook andere organisaties bij iLetsel zijn aangesloten, die hun specifieke eisen hebben wat de declaraties betreft. Denk aan schaderegelingsbureaus die voor verzekeraars werken en medisch adviesbureaus en zelfs verzekeraars.

Daarnaast kunnen declaraties op zich behoorlijk ingewikkeld zijn. Zo is het mogelijk om in één declaratie verschillende uurtarieven door te berekenen. Dat kan als er activiteiten open staan van zowel vóór als na een tariefaanpassing. Dan is er ook nog een verscheidenheid aan kantoorkosten.

Een aantal gebruikers hanteert de PIV-overeenkomst, wat natuurlijk, inclusief vragen, inboeken en bewaken van het PIV-voorschot zoveel mogelijk automagical verwerkt gaat worden.
De tenaamstelling van de declaratie kan verschillen, evenals de instantie die de factuur toegestuurd krijgt (electronisch).

We zijn er wel uit, maar willen zeker weten dat alles echt helemaal klopt. Daarom hebben we voor nog een korte periode van extra testen gekozen.

Ik vind het wel belangrijk dat jullie op de hoogte blijven. Daarom zal ik deze en komende week dit blog bijhouden.
Het is namelijk ook zo dat ik een korte vakantie heb vanaf dinsdag 4 oktober. Ik vind altijd wel uurtje om even online te zijn en als het niet te gek wordt, dan is dat natuurlijk prima.

Ik zal van mijn blog een mix maken van de laatste ontwikkelingen rondom iLetsel en van de belevenissen van mij en mijn gezin.

Ik zou zeggen, kijk elke dag maar even.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Gounodlaan, Tilburg

Update

Het is een tijdje was rustig geweest van mijn kant. Dat komt omdat ik, door alle ontwikkelingen rondom iLetsel even de rem erop heb gezet en gewacht totdat ik in één keer een aantal actuele feiten kan melden.

1) Vanochtend is binnen iLetsel door één van de gebruikers het 6000e dossier toegevoegd. Het aantal dossiers dat per week wordt toegevoegd neemt toe, in verhouding tot het groeiende aantal gebruikers. Bovendien is het de verwachting dat binnenkort een tweetal lopende bestanden via een z.g. batch import in één keer worden toegevoegd. Dan maakt het aantal weer een behoorlijk sprongetje.

2) Per 1 oktober gaat een lang gekoesterde wens van de iLetselgebruikers in vervulling. Vanaf deze datum is het niet langer nodig om voor het afwikkelen van de behandelingskosten en de gebruikelijke bedrijfskosten gebruik te maken van externe boekhoudprogramma's. Deze financiële module is beschikbaar voor alle professionele gebruikers, dus niet alleen belangenbehartigers. Daarnaast is het systeem bilateraal. Wanneer bijvoorbeeld zowel de belangenbehartigers als het medisch adviesbureau met iLetsel werkt wordt de declaratie door het medisch adviesbureau binnen iLetsel opgesteld waarmee deze gelijk is ingeboekt als ontvangen factuur bij de belangenbehartiger. Uiteraard heeft deze een fiatteringsmoment (papertrail) maar het aantal handelingen is enorm afgenomen. Logisch dat deze declaratie vanzelf weer meedraait in de declaratie van de belangenbehartiger. De werking is zoals men van iLetsel gewend is. Intuïtief en volgens de laatste technische ontwikkelingen waarbij de mogelijkheden van CSS3 (sitebouw) direct binnen iLetsel worden gebruikt, net als wat de databeveiliging betreft.

3) Een infrastructuur als iLetsel brengt een aantal mogelijkheden dichterbij. Het Letselteam is zo'n ontwikkeling. Keurmerkkantoren bieden hun diensten aan door, naast de traditionele presentatie als afzonderlijke kantoren, gezamenlijk naar buiten te treden onder één label. Dat gebeurt door de vaktechnische medewerkers deel te laten nemen aan het Letselteam. Voor slachtoffers is het een mogelijkheid om in contact te komen met een vakkundig letsel-adviseur in zijn regio. Hij hoeft dan zelf geen keuze te maken uit het groeiende aantal (keurmerk)kantoren. Het is nieuw, afwachten hoe het werkt. Onlangs heeft de ledenvergadering van de NLE besloten om toe te treden tot het Letselteam. Wanneer alle letsel-adviseurs van de NLE kantoren binnen het Letselteam zijn opgenomen, is het Letselteam, met rond 100 letselschade-specialisten, de grootste aanbieder geworden.

4) Met het Letselteam is een pilot mogelijk geworden waarbij wordt gewerkt met één gezamenlijk secretariaat. Voor deelnemers aan het Letselteam die dat op prijs stellen, kunnen alle administratieve handelingen, tot en met de financiële afwikkeling, door het secretariaat verricht worden, tegen een geringe vergoeding. De letsel-adviseur kan zich voor 100% richten op de behandeling van de letselschade via iLetsel.

5) Het digitale medisch dossier is af. Er is een tweede pilot gestart waarbij voor het medisch informatietraject gebruik wordt gemaakt van het medisch dossier binnen iLetsel. Aan deze pilot werken Generali als verzekeraar en Genas als medisch adviesbureau mee. Triage Medisch Adviesbureau werkt al geruime tijd met iLetsel.

6) Generali zal als eerste verzekeraar aan slachtoffers actief toegang gaan verlenen tot de iLetsel-dossiers. Z.g. lichte letsels kunnen op deze wijze snel in kaart worden gebracht en afgewikkeld. Partijen als belangenbehartigers kunnen met één klik in het dossier bijgeschakeld worden.

7) Er wordt gewerkt aan een "super-pilot" waarbij o.a. ook een WA schadereglingsbureau bij iLetsel wordt betrokken. Het doel van deze pilot is om alle betrokkenen actief in het, dan echt gezamenlijke, dossier te betrekken.

8) Binnen iLetsel is al enige tijd een gestandaardiseerde berichtenmodule in gebruik. Medewerkers van bij iLetsel aangesloten organisaties kunnen met hun account (incheck) binnen iLetsel met elkaar communiceren. Deze vorm vervangt al een deel van het emailverkeer en is veel veiliger omdat alle data binnen het besloten netwerk blijft en niet, zoals bij email, via allerlei kanalen loopt. Via deze mogelijkheid zijn inmiddels als meer dan 3.000 berichten verzonden. Fase twee is bijna uit de ontwerpfase en zal een volledige vervanger bieden voor zowel chat, email en conferentiegroepen.

9) In het komend kwartaal worden daarnaast de kalenderfuncties ingebouwd, waarbij de gebruiker tegelijk veel mogelijkheden voor taakbeheer krijgt (Volgens het GTD systeem, Getting Things Done, Google dit maar eens)


- Posted using BlogPress from my iPad

Letselteam

Ja, zeg ik dan doodleuk, dagelijks bijgewerkte blog…

Dat lukt dus gewoon niet.

Maar dat betekent niet dat er niets gebeurt. Ga er maar van uit dat het uitblijven van een blog-publicatie juist komt doordat er veel gebeurt.

We zitten nu in de afrondende fase van het opstarten van het Letselteam.

Komend weekend begint, in eerste instantie in Midden Brabant, maar in de loop van de komende week landelijk, de publiciteit rondom het Letselteam.

Het aantal deelnemers nader al de dertig.

De afgelopen nacht is de website, nu niet meer gericht op potentiële deelnemers maar algemeen, de lucht in gegaan.

Nog wat poetsen hier en daar, wat zaken toevoegen als een aanbeveling en een uitleg van de 20% regel (van elke euro die aan iLetsel wordt betaald voor het gebruik, gaat 20 cent naar maatschappelijke doelen) en dan moet hij klaar zijn.

Het wordt zonder twijfel weer een drukke week.

Ik zal via deze blog weer verslag doen, zeker nu het ineens erg hard gaat.



- Posted using BlogPress from my iPad

Letselteam, woensdag 13 juli

Vandaag is een bijzondere dag. Door een inspanning die een paar weken duurde en waarbij ik een beroep heb gedaan op mijn omgeving en ook mijn nieuwe secretariaat zwaar heb belast, kan ik nu zeggen dat het laatste dossier waarin sprake was van (enige) achterstand ook is bijgewerkt.

Dat is een pak van mijn hart. Ik wilde dit even met jullie delen.

Verder heb ik vandaag een leuk gesprek gehad met een middelgroot Keurmerk kantoor. Dat heeft ertoe geleid dat er bij hen naar wordt gestreefd om in de komende maanden de dossiers om te zetten naar iLetsel en vanaf 1 januari 2012 de gehele kantoor administratie via iLetsel te laten verlopen. Het gaat dan weer om zo'n 1.500 dossiers.

Daarnaast heb ik de formule voor letselteam.nl kennelijk inmiddels gevonden. Het betreffend kantoor heeft ook al zijn vaktechnische medewerkers aangemeld voor deelname aan het exclusieve Letselteam.nl zodat we binnenkort al kunnen starten met een organisatie van 25 letselschade-specialisten, Daarmee zijn we gelijk al zo'n beetje de grootste!

Ik zal het morgen wat verder uitwerken, maar wilde dit vast even doorgeven.







- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg

Als blogbericht deze keer de uitleg die de gebruikers vandaag via hun incheck bij iLetsel hebben gezien.
Het geeft een goed beeld van de status.

Graag vertel ik jullie wat meer over de uitbreidingen van de laatste weken.

1) We hebben er "hard aan getrokken". Het is een al lang openstaande wens om de financiële administratie via iLetsel te laten lopen. Omdat ik in de eerdere versie van iLetsel dat al wel kon, speelt het natuurlijk ook voor mij. Momenteel heeft het alle aandacht. We hopen dat eind deze maand elke belangenbehartger die met iLetsel werkt niet alleen de door hem ontvangen nota's (zoals medische verschotnota's, nota's telecom, huisvesting, kortom de gebruikelijke grootboeken) in iLetsel kan inboeken en verwerken, maar met één klik ook in een dossier kan declareren, zowel op uurbasis als via de PIV overeenkomst, waarbij het gehele traject automatisch wordt bewaakt. Omdat er binnen de data van iLetsel sprake is van een "full match", zal het erg mooi worden en eigenlijk ook heel eenvoudig (voor de gebruiker) gaan werken.
Ik zal jullie op de hoogte houden.

2) Eerder hebben we de mogelijkheid vrijgegeven om post via een batch in te boeken en te laten herkennen (via OCR). iLetsel kijkt of de post hoort bij een dossier en van wie de post afkomstig is. Kloppen deze gegevens, dan is een klik voldoende om de post aan het dossier toe te voegen. Alle gewenste registraties, zoals tijdboeking, opname op lijst van open post, uitzetten van op de post betrekking hebbend rappel zijn dan nagenoeg automatisch ook verricht.

Het werkte en was voor de kleine organisaties voldoende maar het was nog niet af.

Op verzoek van een grote belangenbehartiger binnen iLetsel hebben we voorrang gegeven aan de afbouw. Hoe meer dossiers men in behandeling heeft, hoe meer post er binnen komt. Hoewel het op den duur wel eens allemaal digitaal zal gaan, is dat moment nog ver weg.


Wat nu als er sprake is van honderden poststukken? De eerste fase was al af. Men scant al deze poststukken in die dan als pdf ergens op de locale computer of het eigen netwerk worden verzameld. Met een moderne browser kun je dan in één keer al deze poststukken naar een vlak op het scherm slepen waarna ze allemaal naar de inbox van de gebruiker in iLetsel worden geupload. Men hoeft daar niets aan te doen, het gehele traject gaat vanzelf.
Op de achtergrond worden deze poststukken automatisch bekeken en in de vorm van een kleine afbeelding klaar gezet op de pagina waar de post aan dossiers kan worden toegewezen. Maar dan komt de clou.
Als het om een beperkt aantal stukken gaat, dan kan dat toewijzen nog wel door één persoon gedaan worden. Dat is natuurlijk niet handig als het om een groot aantal gaat.

Dan zal een team binnen de organisatie deze post aan het begin van de dag snel in de dossiers willen hebben zodat ze bij de behandelaar zichtbaar zijn en behandeld kunnen worden.

Dat laatste traject is nu ook af.

Het werkt erg mooi en het is ook een dankbaar item voor een demo.

Wanneer nu bijvoorbeeld binnen een secretariaat vijf personen de toewijspagina openen, zien ze allemaal dezelfde poststukken. Het scherm staat vol met thumbnails. Wanneer dan één van hen een poststuk aanklikt om het verder toe te wijzen, wordt het bij alle andere gebruikers "op slot gezet". Men ziet dan het fotootje van de gebruiker die het toewijst op het poststuk verschijnen en als het is toegewezen verdwijnt het vanzelf van het scherm Deze aanpassing was nodig omdat het natuurlijk niet handig is als men de mogelijkheid heeft om tegelijk hetzelfde poststuk aan te klikken.
We noemen dit een "realtime" toepassing. Dit is een zeer geavanceerde toepassing die in productie-omgevingen nog nauwelijks kan worden aangeboden. Met de eerder gelanceerde mogelijkheid van snelle berichtjes aan branche-collega's is deze realtime verbinding (icoontje helemaal linksonder op uw scherm) in gebruik genomen. In de toekomst zal er op veel meer plaatsen zijn nut gaan bewijzen.

Financiële administratie

Wat in een vakantieperiode nog redelijk gemakkelijk was vol te houden, is nu, weer terug en volop bezig in projecten en dossiers lastiger. Het dagelijks schrijven van een blog is niet altijd haalbaar.

Maar nu dan weer bijpraten.

Voor de meeste gebruikers van iLetsel zal het goed nieuws zijn. We zijn nu begonnen met het onderdeel dat het beste kan worden omschreven als de "financiële administratie". De huidige gebruikers, voor zover zij belangenbehartiger zijn, vragen regelmatig wanneer het mogelijk zal zijn om via iLetsel te kunnen declareren. In de eerste versie, die rondom mijn kantoor was gebouwd, was dat mogelijk, zowel op basis van gewerkte uren als op basis van de PIV-tabel.
Om meer kantoren via iLetsel te kunnen laten werken zijn we een nieuwe versie gaan bouwen, waarin niet het kantoor, maar het dossier centraal staat.
In die versie ontbreekt nog de mogelijkheid om te declareren. Dat gaat binnenkort dus veranderen.

Voor huidige gebruikers een grote verrijking en voor een aantal belangenbehartigers, die iLetsel in de wacht hebben gezet totdat ook dit mogelijk is, aanleiding om over te stappen.

Maar het is niet louter een declaratie-module.

Binnen iLetsel wordt een sluitende financiële administratie gebouwd, waarmee de gebruiker zijn volledige boekhouding kan voeren. Alle activiteiten die geboekt worden kunnen doorberekend worden, ontvangsten geboekt, vervolgdeclaraties gemaakt, (medische) verschotnota's meegenomen en bijgesloten etc. Het kantoor kan een onbeperkt aantal tarieven aanmaken, die gekoppeld kunnen worden aan activiteiten en op één declaratie verwerkt

Declaratie kan geschieden op basis van in rekening te brengen uren en op basis van een progressief tarief (begonnen wordt op een basistarief en later blijkt dat het belang zodanig is dat een hoger tarief mag worden gerekend. Voor het verschil wordt dan automatisch een declaratie gemaakt).
Daarnaast op basis van de PIV staffel (waarbij voorschot separaat ingeboekt wordt en waar het totaalbedrag van de schadestaat automatisch via de piv tabel aangeeft wat het bedrag zal zijn wat dan in de declaratie verwerkt wordt),

Ook kan gedeclareerd worden op basis van een dossiertarief of een deelopdracht (bezoektarief)

Tenslotte is het mogelijk om in voorkomende gevallen op basis van no cure no pay te declareren.

Maar het wordt meer. Ook de overige bedrijfskosten worden in iLetsel ingevoerd. Er worden grootboeken bijgehouden, er kan een balans opgemaakt worden, verlies- en winstrekening is doorlopend te monitoren. In feite zal de gebruiker geen apart boekhoudprogramma meer hoeven te hanteren. Alles zit, weer op moderne wijze, verwerkt in iLetsel en is volledig geïntegreerd.
Allerlei overzichten kunnen in realtime geproduceerd worden en bijv. de aangifte omzetbelasing wordt door iletsel voor u opgesteld.

Het wordt een mooi onderdeel dat de administratie voor de gebruikers sterk zal vereenvoudigen.

In mijn volgend blog ga ik wat verder in op een nieuw idee om postverzending tussen bij iLetsel bekende organisaties op een nieuwe manier mogelijk te maken. Binnen de dossiers is dat al geregeld, maar het zal ook buiten dossiers, op brancheniveau worden aangeboden.

Maar daarover een volgend keer. .



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg

Bijwerken

U hebt mijn blogs een paar dagen gemist. Ik ben er nog wel hoor.
De afgelopen weken, na terugkomst van mijn vakantie ben ik bezig geweest om de binnen het Letselbureau ontstane werkvoorraad terug te brengen. Doordat ik veel ben ingezet voor actviteiten in het kader van iLetsel was er achterstand ontstaan.

Vanaf 1995 toen ik met het Letselbureau begon heb ik eigenlijk altijd alleen gewerkt, d.w.z. zonder ondersteuning.
Dat is nu niet meer haalbaar. De afgelopen week heb ik een extern secretariaat ingericht dat, dankzij iLetsel, een aantal administratieve handelingen van mij over neemt.
Tegelijkertijd hebben we onze tanden erin gezet en een aantal dagen flink doorgewerkt, tot in de kleine uurtjes.

Het resultaat is dat alles weer bij is en iedereen weer snel bediend kan worden. Men is van mij gewend dat men, vaak dezelfde dag, een reactie terugziet en dat was de afgelopen maanden minder. Ook de bereikbaarheid is weer als vanouds.

Nu dit is opgelost, ik slaap ook beter nu, komt iLetsel weer terug in beeld. Er is weer veel gebeurd. Met name de mogelijkheid van intercollegiale communicatie is een groot succes. Deze mogelijkheid is nu nog geen twee weken in de lucht en er zijn tot nu toe door de server meer dan 850 berichten verwerkt. Ik zie uiteraard deze berichten zelf niet, behalve die waarin ik "mee doe" maar het totaal wel.
De meeste van deze conversaties, die direct vanaf het bureaublad zijn te starten en voort te zetten, zouden anders emails of telefoontjes geweest zijn. Of men had niet de moeite genomen. Het is laagdrempelig en alles blijft binnen de kasteelmuren van iLetsel.

Ik zal morgen wat meer hierover, en de verdere ontwikkelingen, vertellen.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg, nederland

Berichten 23 juni 2011

Deze dagen ben ik erg druk met mijn dossiers. Ik heb hier wat dagen voor uitgetrokken zodat de in de afgelopen paar weken (incl. mijn vakantie) ontstane werkvoorraad deze week weer zal zijn weggewerkt.

Omdat iLetsel met al zijn aspecten steeds meer tijd vraagt terwijl ik daarnaast een volledig bestand aan dossiers beheer hebben we afgelopen week voor het Letselbureau een secretariaat ingericht.

Dat is voor mij nieuw, na 16 jaar helemaal alleen te hebben gewerkt, maar nu het er eenmaal is ben ik er wel blij mee.

Daarbij is het natuurlijk mooi dat ik iLetsel, met zijn uitgebreide secretariaat-ondersteuning, hiervoor in kan zetten. Maar dat kan natuurlijk elke gebruiker ook zo voor zichzelf regelen.

Maar nu iLetsel zelf. Het zal opgevallen zijn dat, terwijl het in de markt steeds draait om het "slachtoffer", wij bij iLetsel nu met name aan het bouwen zijn voor de behandelaar, zeg maar de letselschadespecialist in welke hoedanigheid ook. (belangenbehartiger, wa-partij, medisch adviseur etc.)

Dat heeft redenen. Op de eerste plaats is het dossier binnen iLetsel, voor wat de mogelijkheden voor slachtoffers betreft, eigenlijk klaar. Er zijn natuurlijk altijd plannen en die zullen ook wel t.z.t. worden gerealiseerd maar het werkt nu goed en alle door de markt wenselijk geachte mogelijkheden treft het slachtoffer in zijn iLetsel dossier al aan. (denk aan gezamenlijk behandelplan, veiligheid van gegevens, digitaal medisch dossier, voortgangsinformatie etc.)

Verder is één van de gedachten achter iLetsel dat je pas het slachtoffer centraal kunt stellen als je daar zelf de tools voor hebt. Eigenlijk kun je het zo zeggen. Je moet als letselschadebehandelaar eigenlijk eerst ook zelf centraal gesteld worden.

Dat doen we nu bij iLetsel. Dagelijks komen er nieuwe "collega's" binnen iLetsel bij. Dat zijn medewerkers bij aagesloten organisaties die door hun deelname ook toetreden tot de steeds groter wordende community van letselschadeprofessionals binnen iLetsel.

Met dat netwerk komen er volop mogelijkheden om beter te kunnen functioneren. Zo is afgelopen week de mogelijkheid om via het netwerk met aangesloten collega's, zowel binnen de eigen organisatie als daarbuiten in de branche, te communiceren "opgeleverd". Sindsdien zijn er al bijna 400 van deze "intercollegiale" berichten verstuurd. Berichten die anders via email verstuurd zouden worden, maar nu netjes binnen het eigen, beveiilgde, netwerk blijven.

Verder zijn er mogelijkheden toegevoegd om via het dossierscherm, aan de hand van profieltjes, meer informatie te geven over de eigen, bij iLetsel aangesloten en in het dossier actieve, organisatie en de medewerkers die in het dossier zijn " ingezet ". Uiteraard alleen voor wie dit willen. Iedereen moet zijn eigen weg binnen iLetsel moeten kunnen vinden.

In mijn blog van morgen zal ik dit wat verder uitwerken.





- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Berichten, 20 juni 2011

Momenteel hebben we alle aandacht gericht op de communicatie tussen iLetsel gebruikers.

We hebben nu de eerste fase, het starten en voeren van wat we voor het gemak maar even een "conversatie" noemen, een dag volop met een aantal collega's gebruikt.
Ook al denk je dat je het "rondom" uitgedacht hebt, er kwam toch een (beperkt) aantal goede suggesties, die inmiddels ook weer zijn verwerkt.
Dat is het voordeel van deze wijze van ontwikkelen.

De volgende stappen zijn:

1) Het maken van een selectie uit de collega's binnen de branche (voor zover uiteraard bekend binnen iLetsel) in de vorm van een, waarschijnlijk wel bekende term, "favorieten"(lijstje). Er zijn natuurlijk honderden collega's, maar je communiceert meestal maar met een beperkter aantal en dan is het handig als deze bij elkaar staan.

2) Het maken van z.g. profielen. Bij "Mijn gegevens", een menuoptie, komt de mogelijkheid voor de professionele gebruiker om een eigen profiel aan te maken. De opbouw daarvan is geheel vrij gelaten. Het kunnen twee regels zijn, maar voor wie wat meer wil vertellen, is daar ook volop gelegenheid.

Men krijgt twee mogelijkheden. De eerste is het profiel dat de collega's in de branche kunnen zien, zeg maar bij de conversaties. De tweede mogelijkheid is een profiel dat meekomt op het dossierscherm en door de bezoeker daar, zoals de belanghebbende, kan worden gezien. Dat kunnen dus verschillende profielen zijn. Daarnaast kunnen ook kleine kantoorprofielen worden gemaakt die in de relatiebalk op het dossierscherm kunnen worden opgeroepen en komt er de mogelijkheid om de eigen website van het iLetsel-kantoor dat betrokken is in het dossier in te zien. (in een nieuw tabje)

3) Groepsconversaties. Er komt een mogelijkheid om een conversatie te starten met een aantal collega's. Daarbij is er sprake van één, zeg maar, "bericht", waaraan iedere deelnemer zijn reactie, zichtbaar voor de andere deelnemers, toevoegt. Er zullen later ook andere collega's bij betrokken kunnen worden, of collega's kunnen de conversatie verlaten.

In een later stadium komt er dan de mogelijkheid om stukken aan een bericht te koppelen en om binnen de community van iLetsel aparte groepjes te formeren, zoals leden van een commissie, leden van een bestuur etc. Deze krijgen dan eigen mogelijkheden.

Het is een interessant gebeuren. Om een goede indruk te krijgen moet je het natuurlijk zien, maar het wordt zo dat in één compacte feature de mogelijkheden van email, chatten en een forum (discussiegroep) worden samengebracht, zonder de nadelen.

Berichten 19 juni 2011

Dit weekend is gewerkt aan wat kleine aanpassingen die de gebruiksvriendelijkheid verhogen en het voor de toekomst mogelijk maken om meer functies vanuit de footer regel te activeren.

Dit is uiteraard voor de gebruiker van belang.

Het is wel interessant om te weten welke gedachte er achter zit. Bij mijn rondgang tijdens de vele presentaties van iLetsel is mij opgevallen dat bestaande systemen en toepassingen vaak maar één handeling tegelijk toelaten. Dat is lastig, want je moet afsluiten waar je mee bezig bent en dat daarna, als je die tussenkomende handeling hebt afgerond, weer openen.

Bij iLetsel is het door de structuur al zo dat je in een aantal dossiers tegelijk kunt werken, door elk dossier onder een tabje te plaatsen. We willen echter ook dat het daarbinnen ook wordt doorgevoerd. Een voorbeeld: Men zit midden in een grote brief. Dan komt er een signalering dat een collega (dat kan in principe iedereen in de branche zijn die mee doet met iLetsel) een berichtje stuurt, een vraag stelt etc.

Je kunt uiteraard het antwoord uitstellen totdat je brief klaar is, maar je kunt nu ook snel een reactie geven in de z.g. popup zodat het bericht direct is afgewerkt, terwijl het dossier en de openstaande brief daaronder gewoon voor de behandelaar blijft liggen en hij direct verder kan gaan.

Het is maar een klein ding, maar wel handig.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Verzekeringsblad

Vandaag geen bijeenkomsten gehad. Niets eens op pad hoeven gaan, dus tijd om wat zaken uit te werken en een begin te maken met de achterstand die ik helaas in mijn eigen dossier de afgelopen week heb opgelopen.

Er is altijd wel wat te doen.

Vandaag kwam Assurantie Magazine met een bijlage, Verzekeringsblad.Daarin stond een artikel over letselschade, waar het werken volgens een behandelplan wordt aangemoedigd.
In dat artikel kwam ik de volgende passage tegen.




Dat duidt er op dat in alle geledingen iLetsel inmiddels bekend is, en ook gewaardeerd wordt. Het vele werk is dus niet voor niets.

Verder heb ik wat notities uitgewerkt, een concept email opgesteld voor de collega's van de NLE met wat meer uitleg over Letselteam.nl en wat nadere ideetjes die tijdens de bijeenkomsten van deze week naar voren kwamen in kaart gebracht.

Op dit moment wordt gewerkt aan het benutten van de mogelijkheden die iLetsel biedt aan de gebruikers, niet alleen in de dossiers maar ook daarbuiten via het nieuwe social network dat iLetsel aanbiedt. Een paar dagen geleden werd de mogelijkheid van communicatie tussen gebruikers opengesteld en daar wordt al erg veel gebruik van gemaakt. In plaats van emailtjes met vragen en suggesties over iLetsel krijg ik nu binnen iLetsel directe berichtjes waar ik direct op kan antwoorden, zoals bij chatten, maar die ook apart bewaard worden, zoals bij email. Binnenkort kunnen ook meer gebruikers binnen één bericht meedoen, de z.g. groepsberichten, wat weer veel lijkt op een forum. Al deze zaken worden nu in één toepassing binnen het beveiligde systeem van iLetsel aangeboden.

De komende dagen zal ik druk bezig zijn, naast uiteraard iLetsel, met de lopende dossiers.

iedereen alvast een prettig weekend toegewenst!


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Tvm en Schadetax

Vandaag was een bijzondere dag.

Nadat er in het afgelopen half jaar een aantal belangenbehartigers en een medisch adviesbureau daadwerkelijk met iLetsel begonnen zijn, is vandaag bij TVM in Hoogeveen iLetsel voor het eerst bij een verzekeringsmaatschappij uitgerold. Zowel TVM Verzekeringen als Schadetax zijn binnen iLetsel geactiveerd, alle medewerkers hebben toegang tot iLetsel en samen met de groep zijn ruim 25 bestaande dossiers ingebracht. Hiermee wordt ervaring opgedaan en vervolgens worden meer dossiers toegevoegd totdat uiteindelijk iedereen zijn eigen dossiers binnen iLetsel op zijn eigen dashboard terugvindt.

Hier speelt een bijzonder aspect. Omdat beide bedrijven zowel wa- als rechtsbijstanddossiers in hun bestand hebben kwam de flexibiliteit van iLetsel goed tot zijn recht. Bij het aanmaken van het dossier wordt in beginsel de standaardrol aangehouden maar je hebt de mogelijkheid om bij elk nieuw in te voeren dossier een rol te kiezen.
Het dossier "loopt" dan de routing die hoort bij die rol.

In een prima omgeving en met een fijne groep van 25 professionals van de letselschadeafdeling heb ik een kennismakingspresentatie mogen geven. Daarna is een dossier plenair, op het grote scherm, aangemaakt en vervolgens is in groepjes een reeks dossiers toegevoegd.

Daarna zijn de dossiermogelijkheden stuk voor stuk aan de orde gekomen. Men gaat nu aan het werk.

Er was, dat moet ik toegeven, ook een onderdeel dat nog niet is wat het zijn moet. We hebben veel aandacht gegeven aan de inrichting en mogelijkheden van een medisch adviesbureau, maar we hadden nog niet goed genoeg stilgestaan bij het feit dat ook organisaties als verzekeraars zelf medisch adviseurs hebben. Daardoor kwam dat onderdeel nog niet goed uit de verf.
We maken dat in orde, waarbij uiteraard dezelfde regels gelden met betrekking tot de stukken in het afgesloten medisch dossier.






- Posted using BlogPress from my iPad

Location:De Zaaier,Hoogeveen,Nederland

Hour of Power, Sivi en Letselteam

Vandaag is een drukke dag geweest. Ik ben nu trouwens in Hoogeveen in een hotel omdat ik hier morgenochtend een afspraak heb bij TVM Verzekeringen. Ik ben nu rustig na het avondeten hierheen gereden en nu is het loopafstand. Beter dan morgen om zes uur in de auto. Het wordt een bijeenkomst met veel deelnemers dus ik wil ervoor zorgen dat ik absoluut niet te laat ben. Dat is nu dus opgelost en het is wel relaxed zo.

Maar nu vandaag. Vanochtend had ik een afspraak bij Hour of Power in Laren. Ik ben al een aantal jaren een z.g. Corporate Eagle, dat is een club van zakenmensen die samen een aantal doelen ondersteunen die door Hour of Power worden opgezet. Ik was daar omdat men interesse heeft in iLetsel, en dan met name de intentie die we hebben om in plaats van een winstopslag te berekenen 20% van de aan iLetsel betaalde vergoedingen wi terug te sluizen naar maatschappelijke doelen, uiteraard via de gebruikers van iLetsel. Maar daar hebben jullie al over kunnen lezen.

Daarnaast spreekt de gedachte van het nieuwe werken aan. Ik zal waarschijnlijk tijdens één van de komende bijeenkomsten van de Corporate Eagles een uitgebreide presentatie houden over iLetsel, de gedachte erachter, het innovatieve karakter, de brede acceptatie die nu optreedt en uiteraard de maatschappelijke intenties. Het was een leuk gesprek waarbij ik iLetsel heb kunnen laten zien. Vooral het netwerk en de daarmee ontstane mogelijkheden spreekt tot de verbeelding.
Leuk om iLetsel ook eens vanuit een andere optiek te kunnen presenteren.

In de middag had ik een afspraak bij het Sivi in Huis ter Heide. Het Sivi was door het PIV gevraagd om wat onderzoek te doen naar de mogelijkheden van een gezamenlijk dossier, resp. behandelplan en ook wat de mogelijkheden van iLetsel zijn.
Zoals te verwachten ging het daarbij ook om het aspect van de eventuele koppeling met eigen systemen.

Het is een sessie van 3,5 uur geworden waarbij ik merkte dat men het goed had voorbereid. Ik kreeg goede vragen en samen hebben we het gehele traject doorgelopen. Ik denk ook dat ik de vragen heb kunnen beantwoorden en dat we mogelijkheden gaan vinden om iLetsel die gegevens te laten exporteren die verzekeraars graag in hun "eigen systemen" terug zien. Wel waren we het er over eens dat het goed is wanneer dan eerst gedefinieerd wordt wat men wil. Dat zal binnenkort besproken worden.
Ik heb drie en een half uur allerlei fratsen uitgehaald met iLetsel, alle functies gedemonstreerd en het gaf geen krimp.
Het systeem is enorm stabiel geworden door de zelftestfunctie die enkele weken geleden is toegevoegd.

Dan het derde item.
Ik heb nu voor het eerst, nadat ik inmiddels een toekomstig letselteam van 16 professionals heb kunnen samenstellen, de belangstelling is groot en het aantal zal nog gaan groeien omdat er nog wat mensen info hebben gevraagd, ook ongezouten kritiek gekregen op Letselteam.

Ik ben er nog niet achter waar de kritiek zich precies op richt. Voor zover ik het nu kan overzien gaat het om het aspect van concurrentie. Volgens mij is er met de formule niets mis. Het zijn stuk voor stuk professionals die een grote ervaring hebben. De ondersteuning via iLetsel is doortimmert en het feit dat men als collega's in een netwerk gemak van elkaar kan hebben lijkt me beter dan dat men allemaal solistisch te werk moet gaan.
Maar zodra ik iets meer weet, en als het om meer gaat dan alleen boosheid omdat er een concurrent bij komt, dan laat ik het natuurlijk direct weten.
Misschien zie ik iets over het hoofd. Ik sta open voor kritiek. Dat hoort ook bij transparantie.

Nu verder voorbereiden voor morgen. Wordt denk ik een leuke, maar ook een intensieve, sessie.

Ik zal daar morgen verslag van doen.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Hoogeveen

Weer thuis, Nieuwsbrieven

Zo, we zijn weer thuis.

Nogal wat te doen vandaag met uitpakken en daarnaast de draad weer oppakken in de lopende zaken.

Deze week heb ik enkele grote sessies waarin iLetsel gepresenteerd danwel geïmplementeerd zal gaan worden. Daar zal ik later over vertellen.

Voor nu nog even een kleine aanvulling op het communicatiegedeelte. Hiermee krijgt u een indruk van wat er zoals mogelijk wordt. Dit is maar een voorbeeld. Hebt u een idee, laat het gerust weten. Het wordt een erg mooi, en voor de branche handige, mogelijkheid.

Nieuwsbrieven

Binnen onze branche is er een behoorlijk aantal instanties dat periodiek een nieuwsbrief uit geeft. Deze worden nu met afzonderlijke systemen, via email, verspreid en ooit heb je je aangemeld en krijg je de nieuwsbrief, of je hebt het niet gedaan en dan zie je de nieuwsbrief ook niet. Misschien zou je het wel willen, maar weet je soms niet af van het bestaan.

Binnen iLetsel krijgt elke organisatie die een nieuwsbrief uitgeeft over letselschade de mogelijkheid om deze nieuwsbrief aan te melden. Dat is éénmalig en daarna kan men via een eigen link nieuwe uitgaven toevoegen. Het gebeurt uiteraard allemaal in handzaam pdf-formaat.

De gebruiker van iLetsel, dat aantal groeit met de dag, krijgt de mogelijkheid om via een speciaal overzicht kennis te nemen van de nieuwsbrieven en hij kan zich ook, door het aanvinken, alvast abonneren waarna nieuwe uitgaven direct in zijn inbox zichtbaar zullen zijn.

Daarmee bepaalt men zelf wat men direct wil ontvangen, maar daarnaast zal er altijd een mogelijkheid zijn om de pagina met, noem het maar even "aanwinsten" in te zien zodat men uiteindelijk niets meer hoeft te missen.

Alle stukken blijven uiteraard bewaard en gaan deel uitmaken van het informatie/archief/zoeksysteem waarin alle informatie, ook actuele zoals jurisprudentie e.d. een plaats zal vinden.






- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Gounodlaan,Tilburg,Nederland

Tussendoor

Vandaag beginnen we aan onze terugreis naar Nederland. Ik ben bang dat er verder geen blog vandaag zal komen. Niet omdat ik niets te melden heb, integendeel, maar omdat we op ons overnachtingsadres in de buurt van Passau geen internet hebben. Zelfs mobiel doet het daar niet. Je moet even zoeken, maar die plaatsen bestaan nog ;)



Iedereen in ieder geval mooie Pinksterdagen toegewenst van ons!


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

ILetsel, ecosite

Vandaag even een andere invalshoek.
Er bestaan z.g. eco sites, d.w.z. sites waarin het milieu, en de manier waarop daarmee wordt omgegaan, centraal staat. Men krijgt via de site goederen aangeboden die milieuvriendelijk zijn of men wordt opgeroepen om te recyclen, enfin, u kunt zelf wel het één en ander bedenken.
Wij beogen met iLetsel en wat daaraan gekoppeld is ook een soort van eco-site aan te bieden. Alleen richten wij ons daarbij op de site zelf, als eindproduct.

We realiseren dat op de volgende wijze:

iLetsel is/wordt ontwikkeld en gebouwd in de omgeving van de gebruiker
We hebben de stoel van de gebruiker primair gesteld en zijn niet uitgegaan van bestaande (over het algemeen ook al erg achterhaalde) ict-systemen, situaties, verhoudingen en vul maar aan. Dat betekent dat we met een leeg werkblad (from scratch) zijn begonnen en daarop de voor de gebruiker meest voorkomende (dossier)handelingen hebben getekend. We hebben ook geïnventariseerd wat de gebruiker tijdens het proces (dossierbehandeling) wil weten en zijn vervolgens begonnen met de bouw van iLetsel, stap voor stap, waarbij vanaf het eerste stadium (potentiële) gebruikers werden ingeschakeld.
Hierbij horen ook zaken als een liquid ontwerp (de weergave past zich aan aan het formaat van het beeldscherm. Een resolutie van 1920 bij 1080 is inmiddels wel algemeen geworden. Het gedeeltelijk gebruiken van dit scherm, met dus links en rechts onbenutte vlakken, zoals trouwens ook bij deze blog, is niet vriendelijk ten opzichte van je site-bezoekers.)

Continu-ontwikkeling
Ook al is iLetsel voor het grootste deel klaar, er zal nooit een situatie zijn waarin er niet ergens iets wordt geoptimaliseerd, functies worden toegevoegd of ideetjes gestalte kunnen krijgen. We noemen de ontwikkeling van iLetsel zelf een "organisch proces" dat zichzelf min of meer stuurt aan de hand van de feedback van de gebruikers. Er zijn en worden geen compromissen gesloten vanwege capaciteit of budgetten. Het duurt allemaal soms best wel lang, maar het is beter om het goed te doen dan een half product neer te zetten.
iLetsel maakt gebruik van het Internet. We denken vaak dat het Internet vanzelf gaat, maar het is natuurlijk zo dat ook voor het verzenden van een "megabyte" over het Internet energie nodig is. Door zo efficiënt als mogelijk is te werken, met kleine te verzenden pakketjes belast iLetsel het netwerk minimaal.

Vermijden van kostenverhogende factoren als "opbrengstabsorptie".
Bij de ontwikkeling van iLetsel zijn weinig partijen betrokken. Er zijn geen ict bedrijven ingeschakeld, er zijn geen betaalde adviseurs, er zijn geen geldschieters. In feite gaat het om enkele "natuurlijke personen" die uiteraard wel wat opbrengst willen zien, al was het maar om de ontwikkeltijd "terug te verdienen" maar omdat het maar om enkele personen gaat, gaat het ook maar om een klein "ruifje" waaruit gegeten hoeft te worden. En zo'n ruifje is natuurlijk snel gevuld. Dat maakt iLetsel ronduit goedkoop in het gebruik. Daarnaast speelt het volume mee. Hoe groter het aantal gebruikers, hoe lager (relatief gezien) de kosten zullen zijn. Vergelijk het met software-aankoop vroeger, waar je enkele tientjes neer moest tellen voor een programma, dat je bij wijze van spreken nu bij de appstore voor minder dan een euro kunt kopen.

Papiergebruik terugdringen
Dit is een goeie. iLetsel maakt het mogelijk om volledig papierloos te werken. Papieren stukken die (nog) worden ontvangen worden ingescand en zijn als digitaal document op het scherm beschikbaar. We naderen de 50.000 ingescande pagina's. Wanneer deze zouden worden uitgeprint, dan zouden daarvoor dan 100 pakken papier van 500 vel nodig zijn, ofwel een stapel van ruim 7 meter hoog. De eerste boom hebben we gered, zullen we maar zeggen :)

Teruggeven van deel van geldstroom, 20%
De gebruiker betaalt, uiteraard, wel voor het gebruik van iLetsel. Normaliter zit in de prijs een winstopslag voor het bedrijf dat het product/de dienst aanbiedt. Bij iLetsel wordt in plaats van een dergelijke opslag aan iLetsel ten goede te laten komen, maar liefst 20% van de betaalde bijdragen teruggegeven aan de totale groep van gebruikers, met de opdracht om dit te besteden aan kleinschalige, maatschappelijke, projecten. De gebruiker die dit leuk vindt, doet hieraan mee. Alles vanuit zijn eigen bureaublad, maar niets is verplicht!

Bevorderen maatschappelijk bewustzijn
iLetsel zal in de toekomst, naarmate het netwerk meer gebruikt zal gaan worden, openstaan voor visies over traumaverwerking, herstelproces, hulp in directe omgeving e.d. waarbij o.a. slachtoffers die een verhaal hebben dit kunnen vertellen.

Het nieuwe werken gestalte geven
We hebben het hier al enkele malen over gehad. Het mooiste voorbeeld van het nieuwe werken zien we nu bij het ontstaan van Letselteam.nl.

De bekende topics
Bij iLetsel staat het slachtoffer uiteraard ook centraal, maar dat spreekt voor zichzelf. We hebben in onze branche al erg veel geformaliseerd en gecertificeerd en gaan daar maar mee door. Een goede zaak. Het is natuurlijk wel zo dat je, wanneer je prestaties verlangt, ervoor moet zorgen dat men het juiste, eigentijdse, gereedschap heeft. Daar is nog een weg te gaan. iLetsel vult deze leemte door, zeg maar, bottom up, die gereedschappen aan te reiken waardoor wellicht formalisering effectiever zal kunnen worden. Een goed voorbeeld is het behandelplan. iLetsel heeft dat, het werkt, levert geen extra werk op, zit keurig in de workflow. Alle andere oplossingen, waarbij externe websites nodig zijn, zijn tot nu toe mislukt en het ziet er ook niet naar uit dat daar een oplossing zal liggen. Alles draait om draagvlak. Dat kun je, zo is gebleken, niet "opleggen". Laat het maar ontstaan daar waar het gebruikt moet worden.

Branche
iLetsel wordt binnenkort in de vorm van een stichting aan de branche overgedragen wat o.a. het beheer betreft. We hebben dan een eigen, gesloten, netwerk, waarbinnen alle activiteiten plaatsvinden. Er is geen afhankelijkheid meer van vaak buitenlandse servers waarop informatie verspreid wordt bewaard. Er is is geen afhankelijkheid van conjunctuurgevoelige ict bedrijven, want iLetsel kan niet failliet gaan. De marktontwikkelingen zullen de komende vijf jaar, als er in Nederland een inhaalslag gaat plaatsvinden, laten zien dat steeds meer gebruik wordt gemaakt van goedkope z.g. "cloud"toepassingen in plaats van zelf locaal te laten ontwikkelen. Het is nu eenmaal zo.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 4

Vandaag zijn we een dagje naar Budapest geweest. (donderdag)








Dit mag dan ook niet ontbreken.

De afgelopen dagen heb ik veel verteld over de mogelijkheden die binnen iLetsel gaan ontstaan door de ingebruikname van de realtimeverbinding met de server.

Ik kan daar nog aan toevoegen dat het natuurlijk ook mogelijk is om rechtstreeks met elkaar in verbinding te staan. Zie het zo dat je op je favorietenlijstje een relatie zoekt, zoals een collega in je eigen organisatie (kan ook Letselteam.nl zijn) en je ziet dan direct of deze collega aanwezig is (online). Je start een bericht en bij de collega verschijnt een kleine popup waarin het bericht wordt samengevat. Als het hem uitkomt, dan kan hij direct reageren of anders vindt hij later het bericht terug in het lijstje met openstaande conversaties. Alle conversaties worden uiteraard bewaard en zijn terug te roepen en er kan verder gecommuniceerd worden.

Dit is al heel wat en het biedt de voordelen van zowel email als chat, maar niet de nadelen.

We hebben het tot nu toe alleen gehad over de mogelijkheden voor de professionals (dat is de term binnen iLetsel voor de gebruikers, niet zijnde de belanghebbenden) maar voor de slachtoffers zijn er ook opties in ontwikkeling. Zo komt er een mogelijkheid voor de bezoeker van de iLetselsite om een vraag te stellen. Hoe werkt dat?

De professionals hebben bij hun persoonlijke instellingen aangegeven of zij hieraan willen meedoen of niet. Willen ze het niet, dan worden ze er natuurlijk verder niet mee lastig gevallen.
In het andere geval verschijnt, wanneer zij ingecheckt zijn, op hun dashboard een knopje waarmee zij kunnen aangeven dat zij "vrij" of "beschikbaar" zijn. De vragen die door, zeg maar het "publiek" worden gesteld worden automatisch doorgeleid naar enkele van de beschikbare medewerkers, die de vraag via een popup zien verschijnen en dan, onder eigen naam en met vermelding van hun organisatie, de vraag direct kunnen beantwoorden. Dat is ook interessant omdat er wellicht nieuwe relaties door ontstaan.
Maar dat komt t.z.t.

Voor nu wil ik nog iets vertellen over Letselteam.nl.

Het is een aparte vakantie geworden. Net voor vertrek kreeg ik het idee van Letselteam.nl, waarbij ook nog bleek dat de domeinnaam nog vrij was. Ik heb het van hieruit opgestart en het blijkt enorm aan te slaan. Ik heb voor mezelf het plan gemaakt om naar buiten te treden, ik bedoel dan richting het publiek, zodra ik 20 tot 25 deelnemers heb verzameld. Mijn inschatting was dat dat eind van de vakantieperiode op zijn vroegst het geval zou kunnen zijn, ik denk dan aan begin september, maar het gaat zo goed dat ik verwacht dat we in het begin van juli het aantal al hebben gehaald, zodat we gelijk beginnen met de verdere inkleding. Het leuke is dat de deelnemers tot nu toe allemaal wel een innovatieve instelling hebben.

Wanneer het zo doorgaat als nu, dan kan in juli Letselteam.nl zich op de "markt" begeven als een van de grotere organisaties op het gebied van de belangenbehartiging. Twintig + deelnemers betekent ook twintig + echte behandelaars. Het nodige secretariaat is grotendeels geautomatiseerd danwel wordt door enkele medewerkers gedaan. Dat moet dan ook even gestructureerd worden, maar is moeiteloos via de netwerkkoppelingen te realiseren, via maatwerktaken. Er is dan tegelijk een landelijke dekking met dat aantal professionals.
Omdat de bezetting van Letselteam.nl voor het overgrote deel bestaat uit professionals die ook verbonden zijn aan bestaande belangenbehartigers kan Letselteam.nl worden gezien als een aanvulling op het bestaande aanbod aan het publiek. Voor bestaande belangenbehartigers is het goed om aan te kunnen geven dat enkele van hun mensen ook deel uitmaken van Letselteam.nl. Dat staat altijd goed.

iLetsel en Letselteam.nl is ook een invulling van "Het nieuwe werken" en loopt vooruit op de veranderingen die we de komende jaren in vele branches zullen zien optreden. Ook in onze verzekeringsbranche.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 3

Vandaag een wat korte blog. Er is vandaag, en morgen wat minder tijd in verband met activiteiten. Ik ben per slot van rekening op vakantie.

Gisteravond heb ik de nieuwe Apple Keynote bekeken. Dat is een videoweergave van een bijeenkomst die Apple een paar keer per jaar organiseert en waarbij de nieuwe zaken, met enig gevoel voor presentatie, worden getoond en toegelicht.

Het was leuk om te zien dat ook Apple het probleem van het huidige emailgebruik onderkent. Ik gaf dat al aan, veel mailtjes, reply to (all), en overal weer de vorige inhoud getoond en steeds een herhaling van z.g. disclaimers.

Apple komt hieraan tegemoet door een weergavemogelijkheid te gaan geven die als het ware elk bericht "stript" zodat alleen het nieuw toegevoegde zichtbaar is.
Door deze dan te groeperen wordt het visueel een stuk handiger.

Natuurlijk kunnen zij niet aan het fundament van email veranderingen gaan doorvoeren. Wat dat betreft heeft iLetsel een groot voordeel. Het gaat bij ons om een community die binnen een geheel, gesloten en veilg, eigen netwerk communiceert. Daardoor is het mogelijk om die wijze van communiceren te optimaliseren zonder rekening te hoeven houden met de bestaande emailgebruiken.

De groep van gebruikers binnen iLetsel zal ook groter gaan worden naarmate er meer collega's mee gaan doen. De drempel daarvoor is niet meer zo hoog omdat het voor de communicatie niet nodig is om ook de dossiers via iLetsel te gaan behandelen, hoewel dat wel weer andere voordelen, ook voor de communicatie, geeft.

Morgen, donderdag, gaan we met de meisjes met de trein naar Budapest. We zullen wel een groot deel van de dag weg zijn.

Morgenavond zal ik een afronding maken van het netwerkdeel op de blog. Ondertussen wordt er hard gebouwd om dit deel volgende week aan jullie te kunnen presenteren.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Bekötő út,Csemő,Hongarije

ILetsel, network deel 2

Deze week ben ik op mijn vakantie adres in Hongarije.
Naast uiteraard het hebben van vakantie heb ik tijd voor het bijwerken van een aantal zaken, zoals het invullen van Letselteam.nl en het vullen van mijn blog.

Vanaf volgende week zal ik weer diverse bezoeken en presentaties hebben en ook daadwerkelijke implementaties van iLetsel.

Daar zal ik dan verslag van doen, maar deze week is mooi om wat van de, zeg maar, grondbeginselen, wat nadrukkelijker in beeld te brengen.

Gisteren heb ik begin gemaakt met de mogelijkheden die iLetsel biedt via het aan iLetsel verbonden netwerk. Ik heb de nieuwe mogelijkheid van berichtenverkeer, als alternatief voor het inmiddels bezwaarlijke e-mailverkeer, naar voren gebracht.

Vandaag belicht ik een tweede aspect, het realtime contact dat mogelijk wordt tussen collega's (binnen eigen organisatie en binnen de branche als geheel).

Wanneer men als professional binnen iLetsel is geregistreerd, dan gaat men automatisch toetreden tot het netwerk. Onder aan het bureaublad krijgt men twee knopjes, waarmee men andere binnen iLetsel geregistreerde relaties kan selecteren (Uiteraard geldt dit alleen voor de collega-professionals. De gegevens van de belanghebbenden, de slachtoffers, worden uiteraard niet vrijgegeven)

Met het eerste knopje kan men zoeken binnen ofwel de eigen collega's binnen de eigen organisatie, als men ook mee doet met Letselteam.nl heeft men de mogelijkheid om collega's binnen dat netwerk te zoeken en men kan zoeken binnen de gehele branche. In feite heeft men toegang tot elke medewerker binnen onze branche. Daartoe wordt de deelname binnenkort ook opengesteld voor professionals die hun dossiers (nog) niet binnen iLetsel behandelen. Daarmee wordt iletsel direct voor een veel grotere groep interessant.

Wanneer men binnen de branche gaat zoeken dan krijgt men collega's te zien, die dus ook bij een andere organisatie werkzaam kunnen zijn. Het zoeken gaat op dezelfde slimme manier als de gebruiker van iLetsel inmiddels gewend is. Typefouten worden meegenomen, zodat bij zoeken op noordzei ook ik als resultaat zal worden "voorgedragen".
De gevonden relaties kan men dan als favoriet aanmerken, door een sterretje in hun profiel aan te klikken. Zo bouwt men een eigen bestand op van relaties waar men regelmatig mee correspondeert.

Met het tweede knopje kan men lopende conversaties openen.

Ook kan men een verzoek aan Letsel richten om een groep te starten. Men krijgt dan de tools om de groep verder in te vullen en men kan dan collega's uitnodigen. Eventuele documenten kunnen dan in bij de groep behorende dropbox (documentatiecentrum) bewaard worden. De groep kan bijvoorbeeld een commissie zijn die via de groep al hun zaken regelt, zoals agenda's, notulen, onderliggende stukken etc.
Als groepslid heeft men toegang tot de groep(en) waar men deel van uitmaakt via het eigen bureaublad, dus er is maar één keer inchecken nodig, alleen bij iLetsel.

Alles is onder één dak.

In mijn volgende bijdrage zal ik wat verder ingaan op deze mogelijkheden, die op termijn zaken als LinkedIn (buitenlandse server, commercieel met steeds meer advertenties en onlangs naar de beurs gegaan) vervangen.

Misschien dat ik daar later vandaag al een begin mee maak.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 1

Vandaag zijn we rustig op ons vakantieadres gebleven.

Wat dat betreft valt er dus niet veel te melden.


Gisteren heb ik aangekondigd om iets te vertellen over de komende communicatiemogelijkheden via het netwerk van iLetsel.
Voordat begonnen kon worden met het inbrengen van de letselschadedossiers is een infrastructuur gebouwd, die veel overeenkomsten vertoont met wat men doorgaans verstaat onder een social network.
De overeenkomst gaat tot op zekere hoogte op, maar er zijn ook erg grote verschillen.

Zo staat bij iLetsel de veiligheid van de gegevens op een zeer hoog niveau. Binnen iLetsel worden namelijk persoonsgegevens bewaard die worden verzameld in het kader van een letselschade. Bij een netwerk als Facebook, Hyves en LinkedIn gaat het ook om persoonlijke gegeven, maar deze worden door de "eigenaar" van die informatie er zelf neergezet, over het algemeen zelfs met het doel om ze aan een groot publiek bekend te maken. Zo is het ook met deze blog.

Op het gebied van de veiligheid van de persoonsgegevens mag iLetsel, en ieder ander systeem dat die gegevens beheert, geen steek laten vallen. We kennen allemaal uit de pers de missers die we in Nederland hebben gezien in de afgelopen jaren. Denk aan "ervaar het O.V." waar in mei 2010 door een handeling van een hacker ineens meer dan 200.000 gegevens vrij toegankelijk werden.
De oorzaak was een niet volledig afgedicht ontwerp en het gebruik van PHP als programmeertaal (in Nederland overigens erg geliefd) waar de kans op lekken aanwezig is. Er zijn meer voorbeelden.

Nu is men overigens (terecht) erg kritisch wat het veiligheidsaspect is van gegevens die "op het Internet staan" maar er moet natuurlijk ook gekeken worden naar de "oude" situatie, waar de gegevens op diverse plaatsen in dossiers terecht komen en op verschillende locaties bewaard worden. Wordt een dossier behandeld, dan wordt het fysieke dossier mee op reis genomen. Er zijn ook hier voorbeelden te noemen van wat er met die zaken mis kan gaan.
Usb stick met data laten liggen laptop gestolen of in de trein laten liggen etc.
(Bedenk daarbij dat bijvoorbeeld de medische dossiers op verschillende kantoren liggen, zoals bij een advocaat, een verzekeringsmaatschappij en waar de gegevens verder nog worden ingezien. Bij iLetsel is er maar één plaats waar medische informatie wordt bewaard en dat is het afgeschermde digitale medisch dossier.)

Bij iLetsel is verder gekozen voor de veiligste manier die denkbaar is waarbij de meest actuele internationale standaards gehanteerd zijn. Tot nu toe is er op de veiligheid van iLetsel nog geen steekhoudend commentaar gekomen.

Een ander verschil met een social network als Facebook is dat er binnen iLetsel niet alleen "mensen" meedoen, maar ook organisaties, rechtspersonen. Deze organisaties doen ook volledig "hun werk" binnen het netwerk van iLetsel. Concluderend kun je zeggen dat iLetsel een zeer veelzijdig netwerk is geworden. Dat is grotendeels te danken aan de bouwer, die nauw betrokken is bij wat er op de wereld wordt ontwikkeld en niet voortborduurt op bijvoorbeeld een pakket dan enkele jaren geleden is aangeschaft. Een direct voordeel is dat de gebruikers van iLetsel bijna doorlopend worden voorzien van innovaties die uiteraard de gebruikersvriendelijkheid enorm verhogen.

Ik spreek veel collega's, in hun werksituatie en het gaat dan ook over die werksituatie. Daarbij krijg ik een schat aan informatie en merk ik ook waar men tegenop loopt en hieruit ontstaan ideeën die later weer gespiegeld worden aan de groep en uiteindelijk leidt dat tot een uitbreiding van het ontwerp.
Bijna overal hoor ik dat men vindt dat er aan het gebruik van email, naast de voordelen, ook grote nadelen zitten. Op zich is het idee van email de afgelopen 20 jaar nauwelijks veranderd, alleen de manier waarop email wordt verwerkt is door wat betere mailprogramma's wat moderner geworden. Het gebruik van email is ook enorm toegenomen en als ik in mijn mailbox kijk, dan zijn er dagen dat er meer dan 50 emails binnen komen. Daarnaast ontbreekt een goede responsmogelijkheid, er is alleen de reply, waarmee als het ware een nieuw emailbericht wordt gemaakt, dat dan in een modern programma wel gekoppeld kan worden maar toch een extra bericht is. Vaak wordt de gehele inhoud van het eerste bericht en herhaald en zien we weer reply to reply etc. Tenslotte worden de berichten enorm vervuild door allerlei disclaimers die weer nodig weden door de beperkte veiligheid van emails.

Zo ben ik bestuurslid van een vereniging en wanneer er een vergadering wordt voorgesteld, dan krijgt elk bestuurslid een mail met een vraag of het akkoord is. Het is een goede zaak dat je weet hoe een ander erover denkt dus een reply wordt een "reply to all", wat dus een aantal mailtjes oplevert. Dan kan het ook nog zo zijn dat aan het mailtje stukken gekoppeld zijn. Het is een hele organisatie om alles geordend te houden en zelfs dan is het vaak even zoeken.
Dan is het ook zo dat de data van emails over diverse servers, meestal buitenlandse, verspreid staan en is de veiligheid van email inmiddels als onvoldoende aangemerkt. Vertrouwelijke gegevens kunnen beter niet per email verstuurd worden. Laat staan medische gegevens.

Binnenkort introduceert iLetsel aan alle gebruikers een nieuw soort van "mail". In het hierboven genoemde geval zal er in de iLetselsituatie een "groep" gevormd worden van de betreffende bestuursleden. Er zal één bericht gemaakt worden dat bij alle bestuursleden als ingekomen bericht wordt gepresenteerd. Vervolgens kan men binnen dat bericht zelf een commentaar zetten. Het is begonnen als één bericht en het blijft ook één bericht waarin de reacties van de afzonderlijke bestuursleden keurig onder elkaar staan. Daarnaast wordt er feitelijk niets verstuurd. Alles blijft binnen de kasteelmuren van iLetsel.

Het bericht blijft altijd goed gedocumenteerd, wordt centraal bewaard en is voor elk der betrokkenen direct te benaderen. Er hoeft geen eigen archief meer zijn, geen eigen mailboxen, niets. Alles zit in "the cloud". Natuurlijk kan men zaken die men graag ook zelf wil bewaren eenvoudig downloaden. Het één hoeft het ander niet uit te sluiten.

Tenslotte zit alles op de eigen server van onze branche en hoeven er geen externe alternatieven meer aangeroepen te worden.

Omdat iLetsel, met deze mogelijkheden, niet meer alleen beperkt blijft tot de dossiers die behandeld worden maar aan de hele branche zal worden aangeboden, zal het een uitstekende vervanger zijn van het binnen de letselbranche plaatsvindende emailverkeer.

Dat zal niet van de één op de andere dag gebeuren, maar iLetsel is er klaar voor en samen met andere mogelijkheden, waar ik morgen mee verder gaan, zal het wel een erg aantrekkelijk (en goedkoop) alternatief worden voor bestaande, vaak al erg verouderde, systemen.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

Maatschappelijk Fonds iLetsel toegelicht

Gisteren vertelde ik over een ontmoeting die ik had met Paul van Laar. In verband met verplichtingen die hij vandaag heeft in Nederland heb ik hem gistermiddag op het vliegveld van Budapest afgezet. Mijn vrouw was op dat moment met de trein gekomen zodat we zelf ook een dag op pad konden.
Omdat het in Visegrád goed was bevallen zijn we daar heen gegaan.

De kinderen waren bij Opa en Oma. Het is zo al met al een mooi weekend geworden.















Ik wil nu graag iets meer vertellen over een bijzonder invulling die we aan iLetsel willen geven. Het zal namelijk zo zijn dat van elke euro die door de gebruikers betaald gaat worden 20% zal worden teruggegeven met de opdracht hier een goede bestemming aan te geven.

Om dit te kunnen plaatsen is het nodig om iets meer van de achtergronden van iLetsel te weten. Bij de bouw van iLetsel zijn geen externe partijen aangetrokken. Zowel het ontwerp, de bouw en het beheer tot dusver konden we geheel in eigen hand houden.
Het betekent bijvoorbeeld dat er een optimale flexibiliteit bestaat.

Zo hebben we geen ict bedrijf hoeven in te schakelen. Dat is uiteraard erg kostenbesparend maar het heeft ook het voordeel dat optimaal gebruik kan worden gemaakt van de meest recente technieken. Bij de meeste ict bedrijven in Nederland is dat niet mogelijk.
Daarnaast wordt er alleen aan dit project gewerkt, er hoeft dus niets ingepland te worden en bovendien zijn de communicatielijnen kort. Het is al vele malen voorgekomen dat er tot in de kleine (en minder kleine) uurtjes is doorgewerkt om een onderdeel af te ronden. Daarnaast, wie een presentatie heeft bijgwoond weet dat, is er bijna doorlopend een directe verbinding met de techniek. Mocht zich onverhoopt een foutmelding voordoen (sinds het uitgebreide testprogramma in gebruik is komt dat nog maar hoogst zelden voor) dan wordt dit direct doorgegeven en in de meeste gevallen is het binnen een paar minuten verholpen.

Er zijn ook geen externe gelschieters nodig geweest. Dat betekent dat iLetsel erg kostenbewust is gebouwd. Natuurlijk gaan de gebruikers een vergoeding betalen, maar deze zal, ook al door het inmiddels bereikte grote volume, erg laag zijn.
Er is ook niet zoveel nodg er hoeft geen grote organisatie in stand gehouden te worden.

Er is ook besloten om geen winstopslag te hanteren.
In plaats daarvan hebben we ons als doel gesteld, en dat zal zeker gehaald gaan worden, dat we 20% van elke euro die aan iLetsel betaald gaat worden, zullen storten in een aan iLetsel gekoppeld fonds.

Vervolgens zal aan de gebruikers worden gevraagd om mee te denken aan een besteding. We zoeken dan naar bestedingen dicht bij huis (backyard principe). Het kan gaan om een peuterspeelzaal die een actie voert voor wat nieuw speelgoed, een locale vereniging die iets leuks organiseert of een project als een tehuis in Moldavë waar behoefte is aan bijvoorbeeld meubilair of leermiddelen.

Voor dit onderdeel zal ook intensief gebruik gemaakt gaan worden van het netwerk van iLetsel. De gebruiker, als die dat uiteraard wil, krijgt op zijn bureaublad een toegang tot een speciaal deel waar de projecten worden verzameld en behandeld. Hij kan ook zelf een project aandragen. Via die website wordt door de gebruiker geadviseerd over (de hoogte van) een bijdrage (voting) en het zal zelfs mogelijk zijn dat de gebruiker zelf via het netwerk in contact kan staan met de betrokkenen bij een project.

De enige voorwaarde is dat het gaat om projecten waar men zelf actief in kan zijn. Het doel is niet om alleen grote bestaande organisaties te ondersteunen met een geldbedrag, zonder daarmee overigens iets nadeligs te willen zeggen, maar één van de doelen van iLetsel is met gebruikmaken van de huidige mogelijkheden, de armslag van een gebruiker te vergroten.

We willen iets moois aan de werksituatie toevoegen waardoor er enerzijds meer betrokkenheid ontstaat en anderzijds men de kans krijgt om, vanuit de werkplek, iets aan de maatschappij toe te voegen.

In het gesprek met Paul van Laar zijn al deze aspecten aan de orde geweest. Hij heeft al aangeboden om zowel als adviseur op te treden als waar nodig is te helpen bij het opstarten van projecten.

Morgen zal ik iets verder in gaan op het al een paar keer genoemde netwerk en de mogelijkheden die hiermee voor de gebruikers gaan ontstaan. Denk daarbij aan berichtenverkeer anno 2012 en diverse nieuwe invullingen van het idee van een social network.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

Realtime verbinding

Momenteel ben ik in Visegrád, een stadje aan de Donau, beroemd om zijn oude burcht. Ik ben hier omdat ik een afspraak had met Paul van Laar, een vriend met wie ik in het verleden vaak in Hongarije op reis ben geweest.





Dat was dan in het kader van concerttours van Shirchadasj, een koor uit Ede. Hijj heeft mij ook vaak geholpen bij de contacten met projecten in Hongarije en Roemenië. Ik ben bestuurslid van de Stichting Roemeniëhulp en vanaf 1992 tot heden hebben we een aantal projecten uitgevoerd.

We zijn eerst even op kraamvisite geweest bij vrienden om hun drie dagen oude babytje te bewonderen.





In eerste instantie, zeg maar de eerste tien jaar na de val van het communisme, ging het bij de hulp aan Roemenië om het brengen van hulpgoederen. In een magazijn in Hlivarenbeek, in een oude school die door de gemeente beschikbaar was gesteld, werd kleding verzameld, gesorteerd (jongen/meisje, maat) en in dozen verpakt en twee keer per jaar reden enkele vrachtauto's naar Roemenië en werden de pakketten daar aan de bevolking uitgedeeld.

Dat is nu verleden tijd, het gaat nu om nog enkele projecten waar financieel ondersteuning wordt gegeven. Daarbij gaat het dan om kindertehuizen waar gerenoveerd wordt.

Gisteren vertelde ik over het volgende onderdeel dat in iLetsel zal worden afgerond. Het gaat om het opbouwen van de realtime verbinding tussen de iLetsel server en alle actieve browsers waarmee ingelogd is op iLetsel. Met die realtime verbinden komen er tegelijk veel mogelijkheden om het directe werken te verbeteren en ook op het gebied van de communicatie.

Een voorbeeld: Door de gebruikers is post ingescand en geupload. Deze staan dan op een pagina die beschikbaar is voor de gebruikers die gerechtigd zijn om de post toe te wijzen aan dossiers/medewerkers.
Er kunnen bijvoorbeeld 100 poststukken klaar staan en tegelijk kan dan een heel secretariaat zijn ingecheckt en die pagina voor zich hebben. Dan moet het natuurlijk niet zo zijn dat twe tegelijk hetzelfde poststuk gaan bekijken en toewijzen. Er moet dus een functie zijn die ervoor zorgt dat zodra medewerker 1 het poststuk gaat bekijken, het direct van het scherm verwijderd is bij de andere medewerkers.

Dar kan alleen maar bereikt worden wanneer er een continuverbinding is waarbij de server als het ware de getoonde pagina's bij de medewerkers direct kan aansturen. Dat bereik je met een realtime verbinding.

Verder speelt de realtimeverbinding een grote rol bij de toekomstige communicatiemogelijkheden.

In mijn blog van morgen zal ik wat meer vertellen over een anders aspect van iLetsel, waarbij een deel van de vergoeding die een gebruiker aan iLetsel betaalt wordt teruggegeven in de vorm van een fonds.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Görgey lépcső,Visegrád,Hongarije

Post toewijzen

Het is nu vrijdagochtend, mooi weer, en ik zit weer onder de notenboom. Ik heb slechtere werkplekken gezien.

Mijn meisjes, 3,5 jaar en 18 maanden oud, hebben het hier ook erg naar hun zin.





Het heeft even geduurd, maar gisteravond is dan de nieuwe mogelijkheid om ingescande post binnen iLetsel op de juiste plaats te krijgen vrij gegeven. Natuurlijk zullen er in het gebruik nog wel wat extra wensen bij gaan komen, zoals altijd, maar op die manier wordt het uiteindelijk voor iedereen optimaal bruikbaar.

Het werkt erg mooi. Je scant de poststukken in en elk poststuk wordt een pdf bestand. deze bestanden worden verzameld in een folder, ergens op de locale computer of in een eigen netwerk. Het is op zich niet belangrijk waar ze staan.
In het gebruikersmenu zijn nu twee nieuwe opties opgenomen. "Batch post inboeken" en "Batch post toewijzen".

Als de browser direct drag and drop ondersteunt, wat alle recente browsers doen, behalve Internet Explorer van Microsoft (we adviseren ofwel Safari, ofwel Google Chrome ofwel Firefox te gebruiken) , dan is het een kwestie van openen folder, selectie van alle poststukken en dan drag and drop, in één beweging van alle poststukken naar het postvakje. Vervolgens worden alle poststukken, of het er nu 5 zijn of 500 in één reeks naar de server geupload..

Op de achtergrond begint dan het herkenningsproces. iLetsel leest als het ware de eerste bladzij van het poststuk via OCR (Optical Caracter Recognition) en gaat op zoek naar kenmerken als dossiernummers, zowel van de eigen behandelaar als van andere betrokkenen in een dossier.

Dit wordt getoond op de upload pagina nadat de stukken verzonden zijn.





Als het uploadporces is afgerond dan gaat men naar de tweede nieuwe menu-optie."Batch post toewijzen". Op de pagina die dan komt staan alle poststukken als kleine afbeeldingen met daarbij een bolletje dat groen is als het poststuk herkend is en oranje als dat niet gelukt is.




Klikken op de afbeelding opent een scherm dat bij herkenning de mogelijkheid biedt om, als het klopt, het dossierstuk in één klik naar het goede dossier te sturen, waar het dan als openstaande post wordt vermeld. Eventuele aan de registratie gekoppelde tijdboekingen worden automatisch gedaan en het poststuk heeft de status van openstaand dossierstuk.

Was het dossier niet gevonden of het klopte niet, dan komt er een geavanceerde zoekmogelijkheid waarmee het dossier alsnog gevonden kan worden en dan kan het stuk op die manier in het juiste dossier worden geschoven.

Er komen nog uitbreidingen zoals het toekennen van een persoonlijk postvak (dropbox) aan alle professionals (medewerkers) zodat bijvoorbeeld post die betrekking heeft op een symposium, o.i.d., direct in de dropbox van één, een selectie, of alle medewerkers geschoven kan worden.

Maar voor nu is de volgende actie de afronding van de realtime verbinding tussen alle actieve browsers en de iLetsel server. Dat is bijna afgerond, maar werkt nu, weer bij Internet Explorer, wat gebrekking omdat het daar via Flash gaat. We hebben een betere methode en die wordt nu afgerond.

In mijn volgende blog zal ik verder ingaan op de mogelijkheden die deze realtime verbinding zal gaan geven.


- Posted using BlogPress from my iPad

Achtergronden iLetsel

Vandaag is het Hemelvaartsdag. Dat kennen ze natuurlijk hier in Hongarije ook, maar men is niet zo scheutig met het toekennen van vrije dagen. In Nederland is dat anders.

De dag is weer begonnen met een stralend zonnetje, nadat het vannacht hier flink geregend heeft. Goed voor het groen, zullen we maar zeggen.






Zoals jullie weten wordt er nog dagelijks verder gebouwd aan iLetsel. Vaak wordt in de kleine uurtjes nog gesleuteld. Mijn zoon is de leidende figuur wat de techniek betreft. Vannacht kreeg ik een msn dat het postupload en postherkenningssysteem klaar is. Vandaag worden nog wat testjes ingebouwd in het testprogramma (waarover straks meer) en dan zal deze functionaliteit later vandaag worden vrijgegeven.

Er zijn onderhuids in de afgelopen periode behoorlijk wat nieuwe ideeën verwerkt. Deze hebben allemaal te maken met de snelheid van het systeem.Goede en toegankelijke databases, efficiënte aanlevering van data voor handelingen d.w.z. ook niet meer dan nodig is, snelle wijze van presenteren via de browser, het zijn allemaal methodes die helpen dat de gebruiker snel bediend wordt. Bovendien, hoe minder servertijd een actie kost, hoe meer er tegelijk kunnen worden uitgevoerd en hoe groter de capaciteit van het systeem is. Nu is dat niet iets waar we ons zorgen over hoeven te maken. De populatie, d.w.z. slachtoffers, belangenbehartigers, schadebehandelaars bij verzekeraars, arbeidsdeskundigen etc. is in Nederland relatief gezien niet zo groot. Ook als iedereen zou meedoen, dan zou het systeem nog geen krimp geven, maar het is natuurlijk mooi als het altijd een "ruime adem" heeft.

Nu ben ik technisch niet erg op de hoogte en val in de categorie "gebruikers" maar met wel een oog voor de functionaliteiten.
Het verbaast mij hoe snel het inmiddels is geworden. Het op het scherm (dashboard) tonen van al mijn dossiers is afgerond binnen 0,nogwat seconden. Het openen van een dossier gaat flitsend, en dat terwijl de grootste slag nog geslagen moet worden.

Bij alle systemen zit de gevoeligheid in de door de gebruiker toegevoegde bestanden. Bij ons zijn dat pdf's. De direct ingevoerde gegevens als tekst en de schadestaat leveren geen noemenswaardige belasting op.
Maar nu de pdf bestanden. Deze zijn door de gebruiker ingescand. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een scala aan scanners met elk hun bijzonderheden en er zijn ook veel instellingen. Voor de gebruiker is het natuurlijk belangrijk dat een pdf er mooi en gedetailleerd uit ziet, maar voor het systeem telt vooral de bestandsgrootte, ofwel het aantal kb's of soms mb's. Je moet je voorstellen dat je een brief maakt en daar enkele bijlagen aan koppel om mee te sturen. Wanneer je dan een paar bestanden die samen enkele mb's groot zijn meestuurt dan levert dat een zware brief op, hoewel de gebruiker daar niets van merkt, maar de brief die dan ook een omvang heeft van een aantal mb's moet wel over het net worden verstuurd, door de gebruiker gedownload, eerst meestal een keer als preview voor de opsteller en natuurlijk later bij de geadresseerde.

Tot nu toe heb ik geadviseerd om in te scannen op zwart/wit 300 dpi en dan in een pdf vorm die niet doorzoekbaar is. Dat geeft de meest gunstige verhouding kwaliteit/ bestandsgrootte.
Omdat er in de toekomst veel meer pdf bestanden binnen iLetsel bewaard gaan worden, denk aan persoonlijke dropboxen (soort van archieven), informatiemodule, bijlagen bij interne chatmail en berichtjes, is hiervoor een toepassing, in eigen beheer, gebouwd die het probleem zal minimaliseren.

In feite kan men netjes in kleur scannen. (300 dpi RBG 24 bit). Dit pdf bestand wordt geupload, dat kost dan éénmalig wel even wat tijd, hoewel het met de huidige internetsnelheden wel meevalt, maar dan komt het bestand aan de poort van iLetsel. Daar wordt het volledig ontleed, wordt onderscheid gemaakt tussen teksten, afbeeldingen, kleuren etc. Alle overbodige informatie wordt weggegooid (je moet eens weten wat een scanner allemaal, onzichtbaar, binnen de pdf meestuurt) en dan wprdt de pdf opnieuw opgebouwd. Het resultaat is een spectaculaire afname van de bestandsgrootte. We hebben voorbeelden gezien waar nog maar enkele procenten overblijven van het oorspronkele aantal kb's.
Deze toepassing is in de afrondende fase en zal binnenkort ook worden aangezet. Dan worden gelijk alle 45.000 bestaande pdf bestanden geoptimaliseerd (zo heet dat) en vanaf dan zullen de brieven, met alle bijlagen, in verhouding met nu enorm snel worden.

Dan nog even iets over het testprogramma. iLetsel is inmiddels erg uitgebreid geworden. Dat betekent dat elke verandering en uitbreidimg in theorie (en praktijk) effect kan hebben op de werking van andere onderdelen. Normaliter, dat gebeurt ook meestal, gaat men voordat men het vrijgeeft uitgebreid testen. Dat is nu geen doen meer. Vandaar dat een paar weken geleden een pas op de plaats gemaakt is en er een automatisch testprogrmaa is ontwikkeld, van inmiddels meer dan 200 afzonderlijke tests, waarbij nagenoeg alle denkbare handelingen binnen iLetsel worden nagebootst op een test server (dat heet "staging server") en als alles blijkt te werken, dan wordt de update overgezet. De gebruiker merkt daar niets van, alleen ziet hij meer mogelijkheden.
Van elke uitbreiding worden dan weer nieuwe testjes gemaakt die aan het programma worden toegevoegd. Dat gebeurt dus vandaag met het post upload- en toewijssysteem.
Als mijn volgende blog komt, dan werkt het en zal ik er wat meer op ingaan.

.




- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

O.a. Letselteam.nl

Het is onderhand tijd voor een update. Ik krijg herhaaldelijk het verzoek om mijn blog meer inhoud te geven, maar helaas schiet dat er bij in.

Aan de andere kant ben ik mij ervan bewust dat dit blog een goede rol kan vervullen.

Voor een blog is het wel een vereiste dat er iets te melden is, een blog hebben om de blog (wie verzint ooit eens een mooie nederlandse naam, anders dan het wat nostalgische "dagboek"?) is verspilling van de tijd. Niet alleen die van de schrijver, maar ook die van de lezer. Dat geldt trouwens ook voor Twitter, Facebook en andere prikborden.

Maar ja, ik heb me laten overtuigen en zal vanaf nu mijn blog consequent gaan bijhouden. Aan het vereiste dat "het ergens over moet gaan" is met alle bewegingen rondom iLetsel en sinds deze week Letselteam.nl wel ruimschoots voldaan. Daarnaast past het in mijn opvatting dat je transparant moet zijn met wat je doet en dat kan prima wanneer je daar verslag van doet in een blog.

Ok, voor nu dan even een update.

Het uitrollen van iLetsel gaat steeds sneller. Ik denk dat ik niet overdrijf wanneer ik stel dat iLetsel binnen de markt hard op weg is om "de" standaard te worden, als het dat niet al is.
Het aantal deelnemende organisaties neemt toe, waarbij ik recent ook enkele verzekeraars heb mogen verwelkomen. Het aantal dossiers groeit met de dag. De funktionaliteiten worden steeds verfijnder en met enige regelmaat worden nieuwe toegevoegd. Het mooie is dat deze ontstaan vanuit de behoefte bij de actuele gebruikers, zodat we eigenlijk met zijn allen iLetsel aan het afbouwen zijn.
Deze week wordt het, inmiddels wel in eenvoudige demoversie aanwezige, postherkenningssyteem volledig in gebruik genomen. Voor zover er nog papieren post binnenkomt, wordt deze veel sneller en eenvoudiger aan de betreffende dossiers toegevoegd. Meer dan 90% van de poststukken wordt dan al door iLetsel automatisch herkend waarbij een klikje voldoende is om het stuk naar het dossier te verplaatsen, met daarbij alle registraties.

Ook hopen we deze week het langverwachte communicatiedeel "op te leveren". Wanneer je als professional toegang hebt tot iLetsel krijg je daarmee een geavanceerd communicatiemiddel met de andere gebruikers. De wijze waarop is innovatief. Het combineert de voordelen van email met die van chatten, maar van beide mogelijkheden zijn de nadelen grotendeels opgeheven. Ik kom daar nog wel op terug.

Begin deze week is de site Letselteam.nl geopend. De eerste reacties zijn erg positief. We zijn na één dag al met vijf deelnemers. Bekijk het eens op http://www.letselteam.nl.

Ik tik deze bijdrage op mijn vakantieadres bij mijn schoonouders in Hongarije. Een prima stek om af en toe zaken als dit even op te pakken.

Tot snel! (Nu echt beloofd)


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd, Hongarije

Statusnotitie 01-04-2011

Verzekeraars

De ontwikkelingen rond iLetsel zijn in een stroomversnelling gekomen. Daarbij is het accent verschoven. Momenteel bezoek ik met name de verzekeraars om daar de mogelijkheden van iLetsel te laten zien. Het is opvallend dat er duidelijk een kentering is waar te nemen in de manier waarop tegen het gebruik van iLetsel wordt aangekeken.

Tot voor kort was het zo dat men, waarschijnlijk als na-effect van eerdere, niet succesvolle, initiatieven als Letselsuite, erg terughoudend was omdat men dubbele werkzaamheden vreesde.
De behandelaar, en dat is per slot van rekening degene die het werk moet doen, had daar ook geen tijd voor. Het was ook inderdaad dubbel werk en men kreeg er niets voor terug. Het betreffende externe dossier was immers een statisch geheel.
Ook speelt het een rol dat men er tot voor kort als vanzelfsprekend van uit ging dat er een één op één koppeling met de eigen systemen nodig zal zijn, iets wat niet onmogelijk is maar erg complex, vooral gezien de variëteit in bestaande systemen en daardoor ook buitensporig kostbaar. Dit is geen optie.

Erfenis

Deze erfenis is wat onhandig voor mij maar levert tegelijkertijd een uitdaging om bij verzekeraars te laten zien dat dat bij iLetsel totaal anders ligt. Een jaar geleden ging dat uiterst moeizaam en was het zelfs erg lastig om bij een verzekeraar een afspraak te kunnen maken voor een presentatie. Dat ligt nu geheel anders.

In mijn presentaties laat ik zien dat het met het dubbel werk op de eerste plaats erg meevalt. Zelfs wanneer de verzekeraar zelf het dossier moet aanleggen, wat vaak niet eens hoeft omdat bijvoorbeeld de belangenbehartiger dit al heeft gedaan, dan heeft de behandelaar direct de beschikking over alle informatie en tools om de schade te gaan regelen. Er ontstaat daarna zoveel tijdwinst dat een eventueel klein stukje extra werk in de beginfase geen struikelblok hoeft te zijn. Vergelijk het met het overstappen van een stoptrein in een ICE hogesnelheidstrein. Het overstappen is even extra werk, maar dat heeft men er graag voor over. Datzelfde zie je bij het "overstappen" op een iLetsel dossier. Men werkt daarna vele malen efficiënter door de stroomlijning van het proces, gekoppeld aan het samen werken in hetzelfde dossier. De behandelaars die met iLetsel kennis hebben gemaakt zijn er enthousiast over, vooral door de eigentijdse aanpak. Een belangrijke factor en ook één van de speerpunten van iLetsel.

Communicatie

Bij iLetsel springt het gezamenlijke dossier direct het meest in het oog, maar in oorsprong is iLetsel ontworpen en gebouwd als een moderne en veilige infrastructuur waarbinnen o.a. letselschadedossiers gezamenlijk en in realtime behandeld kunnen worden. Maar er is veel meer mogelijk.
Omdat iLetsel een brancheweb betreft biedt kun je binnen die omgeving allerlei activiteiten ontwikkelen. Denk aan het uitwisselen van berichten, het instellen van commissies waarvan de leden via iLetsel communiceren en iLetsel tevens het secretariaat faciliteert, het opzetten van een branchebreed informatiesysteem waarin wetenswaardigheden als jurisprudentie geannoteerd en voorzien van relevantie-rating kunnen worden bewaard en gezocht, iLetsel Academy waarmee men enerzijds leert hoe iLetsel te gebruiken maar dat ook ter ondersteuning van bestaande opleidingen kan worden ingezet op het vakgebied, kennis-deel-groepen, forums, statistieken en tot slot, voor wie dat wil, live-chat toe. Dat zal er niet morgen al zijn, maar samen zullen we bekijken waar behoefte aan is.
De infrastructuur van iLetsel is op zich universeel. Het heet wel iLetsel, maar er kunnen t.z.t. ook andere branches van gebruik gaan maken. Het is een eerste kennismaking met het z.g. cloud-based werken, dat de toekomst zal gaan bepalen.

Eigen systemen

Tegelijkertijd begin ik de handen op elkaar te krijgen voor het idee dat niet alles, ik bedoel dan elke telefoonnotitie, elke brief etc., ook per definitie één op één in de eigen systemen hoeft. Parallel hier aan "went" men aan het idee dat de behandelaar niet in de eigen systemen hoeft te werken, maar in iLetsel dat als een soort front office ingezet wordt voor de daadwerkelijke schaderegeling met daarnaast volop feedback richting eigen systemen waar dat nodig is. Wanneer je die gedachtenstap hebt gezet, en dat zie je nu langzaamaan gebeuren, dan blijkt ineens dat er veel minder effort nodig is wat de eigen systemen betreft en dat alleen de vraag nog rest welke informatie vanuit iLetsel, uiteraard geautomatiseerd, moet worden geleverd aan de eigen systemen. Vaak blijkt het dan nog slechts te gaan om informatie met betrekking tot de reservering en betalingen, hoofdlijnen wat schade(posten) betreft en verdere management- en actuariële informatie, zoals de voortgang in het dossier en dossierstatistieken. Deze gegevens kunnen moeiteloos vanuit iLetsel in realtime geëxporteerd kunnen. Binnen iLetsel wordt elke handeling, elke klik, immers bewaard en kan op afroep aan de daartoe gerechtigden gepresenteerd worden.
Dat verkleint het "probleem" rond de koppeling met eigen systemen enorm. Tegelijkertijd is er, en dat geldt zowel aan de kant van verzekeraars als bij belangenbehartigers, een enorme vrijval in ontwikkelingsbehoefte op ict-gebied. Men hoeft niet meer allemaal een eigen volledig "letselsysteem" te bouwen en te onderhouden. De besparingen die daarmee behaald worden zijn indrukwekkend, iets dat in de huidige tijd van bezuinigingen overal welkom is.

State of the art

De infrastructuur van iLetsel is daarnaast geheel van deze tijd. De meest recente technische ontwikkelingen wat het benutten van het Internet betreft worden in iLetsel toegepast. Dat geldt zowel voor de wijze van programmeren als de veiligheid van het systeem. Het recent afgeronde "medisch dossier" binnen iLetsel is wat dat betreft een hoogstandje.
Doordat iLetsel "autonoom" is (en wordt) ontwikkeld zijn er geen hindernissen in de vorm van bestaande "oude" systemen. Daarmee wordt de branche ook op de toekomst voorbereid. De collega's die we over bijv. 5 jaar in dienst nemen worden nu opgeleid en maken al gebruik van de geavanceerde mogelijkheden die hen door het Internet worden geboden. Zij verwachten dat bij ons ook aan te treffen!

Medisch dossier

Kort geleden is het medisch dossier binnen iLetsel afgerond. Inmiddels heb ik dat al laten zien aan de betrokken instanties en de meeste medisch adviesbureaus (voor enkele staat een afspraak ingepland). De reacties zijn tot nu toe erg positief. Het doet wat het moet doen, de medische stukken zitten keurig in de beveiligde "map" en worden alleen getoond aan wie daartoe gerechtigd is (en dat is uiteraard een beperkte groep). Wanneer medische stukken als bijlage aan een brief worden gekoppeld, al dan niet per ongeluk, die is gericht aan een partij die geen inzagerecht heeft, dan grijpt iLetsel in en worden de stukken niet getoond. Menselijke fouten zijn daarmee uitgesloten. Een bijkomend, maar niet te onderschatten, voordeel is dat medische stukken door geen der partijen meer in eigen huis bewaard hoeven te worden (een geruststelling voor het slachtoffer) terwijl we af zijn van het gedoe met de gesloten enveloppen.

Stichting De Ombudsman

De branche is de afgelopen weken weer opgeschrikt door een rapport van de Stichting De Ombudsman. Wat we ook kunnen opmerken over de wijze van totstandkomen en het wetenschappelijk gehalte etc., het blijft een feit dat het rapport in de media veel aandacht heeft gekregen.
Ik merk dat verzekeraars hier ook erg actief mee bezig zijn. Er wordt daarbij veel verwacht van het behandelplan en men zoekt naar een manier om dat behandelplan te integreren in het traject zonder dat het extra werk oplevert. In dat laatste geval zouden we immers een herhaling gaan krijgen van Letselsuite.
Omdat het behandelplan binnen iLetsel een vast onderdeel is van de workflow zal de drempel om een behandelplan bij te gaan houden niet hoog zijn. Overigens is een iLetsel dossier bij uitstek een middel om een herhaling van een dergelijk tot somberheid stemmend rapport te voorkomen. De partijen zitten binnen iLetsel als er als het ware bovenop en de in de gedragscode genoemde transparantie wordt direct bereikt. Als we het hebben over het centraal stellen van het slachtoffer dan is er denk ik geen beter instrument. Daarnaast profiteert elk slachtoffer er direct van en gaat het niet om het aanpakken van een probleem in een relatief klein aantal zaken zodat de impact groot zal zijn.

Met het aanbieden van een iLetseldossier aan een slachtoffer profileert zowel een verzekeraar als een belangenbehartiger zich positief in de markt, wat op dit moment bepaald welkom is.

Alles onder één dak

Er zijn veel ontwikkelingen binnen ons vakgebied. Denk aan zaken als centrale schadestaat, digitaal behandelplan, medisch dossier etc. Daar kun je afzonderlijke modules voor bedenken. Dat betekent dan ook weer vaak aparte websites, extra handelingen. de kracht van iLetsel ligt o.a. in het feit dat al deze zaken, en wat er in de toekomst nog meer bij komt, binnen één dossier, met éénmaal een check-in en zonder extra kosten direct voorhanden zijn. Misschien kunnen we daar ook iets mee doen in de richting van het ontgooglen. Als we ervoor zorgen dat iLetsel als een paraplu over de branche hangt, waarbinnen iedereen natuurlijk zijn eigen "ding doet" dan komt er wellicht ook grip op het surfgedrag van het "publiek", maar misschien is dat wishfull thinking.

PIV Adviesraad

Tenslotte meld ik nog dat ik op dinsdag 19 april op uitnodiging van de heer Th. Kremer een vervolgpresentatie in de bijeenkomst van de adviesraad van het PIV zal geven waarin alle bovenstaande aspecten over het voetlicht zullen komen.

Update

Even tijd voor een kleine update.

De afgelopen weken is de hectiek rondom iLetsel enorm toegenomen. Daarbij is de kerngedachte achter iLetsel veel duidelijker in beeld gekomen. We hebben het dan over de mogelijkheid om gezamenlijk aan een dossier te werken. Ik merk, en daar ben ik erg blij mee, dat er van de kant van de verzekeraars veel belangstelling is. Ik heb een aantal presentaties mogen geven die al tot een vervolg hebben geleid.

Tegelijkertijd heb ik inmiddels de meeste medisch adviesbureaus bezocht danwel er staat een afspraak gepland. Het onlangs binnen iLetsel afgeronde medisch dossier, met de strakke regeling rondom de inzagerechten is tot nu toe overal positief ontvangen. Vorige week heb ik het dossier op de VU gepresenteerd.
Ik ben ook blij dat dit dossier gewoon standaard binnen het iLetseldossier is opgenomen en het niet hoeft te gaan om een extern programma of een aparte site. Alles, zonder extra kosten, onder dezelfde checkin, net zoals het ingebouwde gezamenlijk behandelplan.

Tenslotte is, hoe je ook wilt bekijken, een aanpak als iLetsel een goed middel om te voorkomen dat er over een paar jaar weer een rapport van de "Ombudsman" gaat komen (wat er ook gedacht kan worden over het wetenschappelijk karakter van het onderzoek). Misschien dat dat ook een positief effect op de belangstelling voor iLetsel heeft. Het is ook verheugend dat met name aan de kant van de verzekeraars er steeds minder drempels zijn om "over de eigen systemen" heen te kijken. iLetsel kan een eerste stap zijn naar een branchegerichte informatisering, maar dat zullen we afwachten.

Tot zover even vanuit een wel erg regenachtig Hongarije op zaterdagmorgen, onderweg van het oosten van het land naar Budapest.

- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Deák Ferenc utca,Kisújszállás,Hongarije

ILetsel event

In de nacht van woensdag 23 op donderdag 24 februari heeft een bijzondere "test" van iLetsel plaatsgevonden. In een speciaal gecreëerde testsessie waren een belanghebbende (slachtoffer), de belangenbehartiger, de verzekeraar, het medisch adviesbureau van de belanghebbende en het medisch adviesbureau dat optreedt voor de WA verzekeraar, inclusief secretariaat, in één daarvoor geopend proefdossier tegelijk online.
In deze setting werden in real time de meest voorkomende handelingen in het schaderegelingsproces uitgevoerd. De bedoeling was om na te gaan of het "gezamenlijk werken" inderdaad de verwachte voordelen gaat bieden en uiteraard of er nog mogelijkheden voor een verdere optimalisatie van het proces aan de oppervlakte zouden komen.

In deze setting kon ook voor het eerst het in iLetsel ingebouwde "medisch dossier" op al zijn onderdelen en functies getest worden. En met succes! Door de ingebouwde structuur van inzagerechten, waarbij stukken die het stempel "medisch geheim" dragen alleen door bepaalde deelnemers kunnen worden ingezien (slachtoffer, belangenbehartiger en de binnen iLetsel in het dossier gekoppelde medisch adviseurs en het aan hen toegevoegde secretariaat) kon vrijuit een medisch advies met bijlagen aan de behandelaar aan de WA zijde worden gezonden. iLetsel zorgt er dan voor dat deze alleen het advies ziet en niet de medische stukken. Stuurt deze het door aan zijn medisch adviseur dan ziet deze, bij openen van de stukken, weer wel de bijlagen. Vergissingen zijn uitgesloten, klachten zullen niet meer voorkomen en, niet onbelangrijk, we zijn van de "gesloten enveloppen" af.
Het is af en staat als een huis.

Tegelijkertijd is het vele malen veiliger. Geen enkele gebruiker hoeft meer "in eigen huis" medische informatie op te slaan en te bewaken. De informatie zit in één, volgens de standaard van vandaag ingerichte, digitale kluis en is niet meer fysiek en in kopie verspreid over een aantal plaatsen in diverse kantoren en dossiers. Er hoeft niets meer per post of email verstuurd te worden. En het werkt! Hier is dus echt een grote winst te behalen. De beveiliging van de persoonsgegevens is overigens bij iLetsel , door de gekozen opzet en programmeertaal (geen php) optimaal en onderscheidt zich op dit punt duidelijk. Met het onderbrengen van de medisch informatie binnen het extra beveiligde medisch dossier van iLetsel doet men het maximale om de veiligheid van deze persoonsgegevens te waarborgen.

Omdat binnen iLetsel elke gebruiker een eigen secretariaat kan vormen en dit kan inrichten zoals hij dat wil, werd tegelijkertijd de interactie tussen behandelaars/medisch adviseurs en hun secretariaat in diverse vormen uitvoerig getest. Elke denkbare vorm van ondersteuning is eenvoudig door de gebruiker zelf in te stellen. Daarbij zijn alle variaties mogelijk tussen een, noem het maar "personal assistent" die alle dossier- en/of kantoorbevoegdheden heeft tot een thuistypiste die alleen een aangeleverde conceptbrief kan uittypen zonder enige informatie uit het dossier te kunnen (in)zien.
Ook hier weer veel nieuwe mogelijkheden. Bij drukte kan er bijvoorbeeld gemakkelijk iemand, intern of van "buiten", (tijdelijk) worden bijgeschakeld in een aantal dossiers of desgewenst in een heel dossierbestand.

Wat ook nu weer opviel was het feit dat het "veel minder werk" was dan vaak gedacht wordt. De eerste zorg bij dit soort initiatieven is altijd dat men er (dubbel) werk bij krijgt. Omdat bij iLetsel alleen diegene die een zaak aan iLetsel toevoegt daadwerkelijk een (online) dossier aanlegt (een kwestie van een paar minuten, inclusief toevoegen van belangrijkste inhoud) is er in de meeste gevallen dus al een compleet dossier waar men op kan "inhaken". Dat is een kwestie van een paar klikken en dan doet men volledig mee.
Vervolgens kan er binnen het dossier onbeperkt worden gecommuniceerd, via correspondentie of onderlinge berichtjes, kan de schadestaat worden opgesteld en door betrokkenen "behandeld" d.w.z. akkoord voor de posten of er kan, desgewenst binnen de schadestaat zelf, een gedachtenwisseling volgen.

Binnenkort zal deze sessie in groter verband worden overgedaan. Het wordt dan een speciaal "iLetsel-event" waarbij veel meer deelnemers, uit alle disciplines die binnen een dossier denkbaar zijn, zullen worden uitgenodigd om in een aantal fictieve dossiers "te gaan werken". Op een nader vast te stellen tijdstip, (waarschijnlijk buiten kantooruren) zal men tegelijk voor de tijdsduur van het event (1 tot 1,5 uur) ingelogd zijn en in realtime ervaring opdoen met het werken in een iLetsel dossier (en feedback kunnen leveren) Hebt u belangstelling? Zend mij dan even een berichtje? (info@iletsel.nl)
Hoe groter de groep, hoe beter en leuker de mogelijkheden!

Ik vind het fijn dat hiermee het aspect van het gezamenlijk dossier over het voetlicht komt. Dat is één van de sterke kanten van iLetsel, naast het feit dat het niet commercieel is opgezet (kent dus relatief lage gebruikskosten), transparant en open is in de werking (maar gedifferentieerd genoeg om bijvoorbeeld ruggespraak toe te laten) en Gedragscode-proof is.

Voor het gebruik als dossierverwerkings-systeem is iLetsel al langer in gebruik. Een toenemend aantal kantoren brengt zijn dossiers in iLetsel in en binnenkort starten enkele nieuwe pilots waarbij aspecten als compliancy en interactie met bestaande systemen worden geoptimaliseerd. In één van die pilots zal weer het medisch dossier een centrale rol spelen. Daarnaast vinden er steeds meer sessies bij stakeholders, zoals verzekeraars, plaats.
Tenslotte, en ik ben hier erg blij mee, merk ik dat het gebruik van iLetsel door de behandelaars zelf als erg prettig wordt ervaren. Steeds meer letselschade-behandelaars en schaderegelaars van verzekeraars worden door de belangenbehartigers die met iLetsel werken uitgenodigd om aan het dossier deel te nemen. In eerste instantie was dit op persoonlijke titel maar steeds vaker op verzoek van de leidinggevenden waarbij men benieuwd is naar de ervaringen van de eigen medewerkers.


- Posted using BlogPress from my iPad