Assurantie-adviseurs meer tools voor dienstverlening.

ILetsel brengt het dossier dichter bij het slachtoffer.

Inmiddels zijn we weer een aantal stappen verder in de ontwikkeling.

In het kader van"het slachtoffer centraal" wordt met iLetsel de behandeling van de letselschade dichter bij het slachtoffer zelf gebracht, Hiermee heeft hij (uiteraard) de mogelijkheid om op elk moment kennis te nemen van de inhoud van zijn dossier, zoals ook elders kan, maar hij krijgt bij iLetsel met name ook een initiërende rol.
Zo kan hij via de webservice iLetsel.nl zelf een schade aanmelden en deze direct online koppelen aan een belangenbehartiger die het dossier via iLetsel zal behandelen.
Dat gebeurt eenvoudig door het selecteren van een kantoor uit een lijst. Momenteel zijn dat 31 belangenbehartigers, de lijst is te zien op iLetsel.nl, waarna dit kantoor de gegevens ontvangt en een dossier aanlegt.

Vaak wendt een slachtoffer zich tot zijn assurantietussenpersoon. Hij heeft in de regel al een jarenlange band met deze tussenpersoon en verwacht ook dat deze hem kan helpen. Tot op heden werd hij dan doorverwezen naar een belangenbehartiger, soms werden daarvoor de eerste contacten gelegd en werd men op verzoek wel op de hoogte gehouden maar in het huidige dienstverleningsconcept (ook dat blijft in beweging) van de assurantietussenpersoon wordt dit als een manco ervaren. Men wil het verloop volgen en tussentijds daarover contact met de cliënt kunnen houden.

Nu komen letselschades in de portefeuille (gelukkig) niet vaak voor, maar als het gebeurt heeft het een enorme impact.

Binnen iLetsel is dit opgepakt ik ben blij te kunnen melden dat gisteren, 19 oktober 2010 het eerste assurantie-advieskantoor op iLetsel is aangesloten.

Het kantoor is Straatman Kolsters in Reusel. (www.straatman-kolsters.nl). Tijdens een informele bijeenkomst werd de"sleutel" (eigentijds want in de vorm van een voorgeprogrammeerde usb-stick) overhandigd waarmee men, met daarnaast een in eigen beheer gekozen wachtwoord, 24/7 toegang tot iLetsel heeft en dossiers kan toevoegen en in dossiers waarin men betrokken is de stand van zaken inzien en gegevens waar nodig aanvullen. Het binnen iLetsel aanwezige fijnmazige toegangs- en leesrechtensysteem voorkomt (uiteraard, zou ik haast zeggen) dat privacy-gevoelige informatie zoals medische stukken worden getoond. Deze zitten in een afgesloten gedeelte waar in beginsel alleen medisch adviseurs bij kunnen.

Straatman Kolsters heeft, als eerste assurantie-adviseur, ten behoeve van een cliënt met letselschade, binnen iLetsel een dossier aangelegd, waarbij aan de cliënt direct ook toegang werd gegeven. De voor de behandeling noodzakelijke (en op dat moment bekende) gegevens heeft men alvast op de daarvoor bestemde plaatsen binnen het dossier ingevuld, zoals naw-gegevens, gegevens over het ongeval, gegevens rond het opgelopen letsel, de namen van de behandelend artsen (zodat de medisch adviseur daar informatie kan opvragen) en de (voorlopige) gegevens terzake de geleden schade.

Vervolgens is, in overleg met de cliënt, een belangenbehartiger (die op iLetsel is aangesloten) gekozen en is het dossier online aan deze belangenbehartiger gekoppeld. Deze krijgt dit direct te zien en hij kan direct 'live' in hetzelfde dossier aan de slag door een referentie toe te kennen en een behandelaar toe te wijzen. Deze gegevens verschijnen ook gelijk weer bij de assurantie-tussenpersoon op het scherm en bij het slachtoffer, zodat deze hiervan direct op de hoogte zijn en zien dat de zaak in behandeling is genomen.
Eventueel nog ontbrekende informatie kan met behulp van het interne berichtencentrum direct aangevuld worden. Documenten als schade-aangifteformulier, situatieschets, verklaringen, politierapport, schadestukken (nota's en begrotingen) e.d. kunnen, ingescand, direct aan het dossier worden toegevoegd Hierna kan de belangenbehartiger, die zelf het dossier niet meer hoeft aan te leggen (het is immers een gezamenlijk en actief dossier), direct aan de slag met het opstellen van de aansprakelijkstelling binnen het dossier in de eigen huisstijl etc.

Naast de winst op het terrein van efficiency (er hoeft maar éénmaal een dossier aangelegd te worden en de informatie hoeft ook maar éénmaal ingebracht te worden) is er ook sprake van tijdwinst. Het gebruikelijke traject van het opsturen van formulieren, het invullen daarvan met eventueel tussentijds contact over de inhoud, het verzamelen van informatie e.d. dat normaal enkele weken in beslag kan nemen is nu in feite teruggebracht tot enkele minuten.
Daarmee wordt al bij de aanvang van de zaak een grote stap gezet.
Uit onderzoeken blijkt steeds dat problemen in de letselschaderegeling in de meeste gevallen zijn terug te voeren op een gebrek in de communicatie. Door van het begin af aan deze communicatie op een transparante wijze te faciliteren wordt de kans op problemen naderhand sterk terug gebracht.

- Posted using BlogPress from my iPad

Persbericht ANP 12 oktober 2010

Tilburg, 12 oktober 2010

iLetsel.nl maakt afhandeling en communicatie mogelijk via Internet

TILBURG - Letselschadeslachtoffers kunnen voortaan online hun zaak regelen, hun dossier opbouwen en contacten met advocaten, specialisten en andere betrokken leggen via de webservice iLetsel.nl. Op die manier houden ze zelf de regie in hun zaak en kan de communicatie tussen alle partijen fors verbeterd worden, waardoor de zaak sneller en naar meer tevredenheid afgehandeld kan worden.

De website is qua vormgeving vergelijkbaar met Facebook en mensen kunnen 'live' meekijken met de behandeling van hun dossier. Letselschadezaken vormen vaak een lang en ingewikkeld proces. iLetsel.nl wil het proces transparanter en sneller maken, met name voor het slachtoffer. Zo kan die zelf zijn letselschade in behandeling geven bij een kantoor dat zijn zaak via iLetsel gaat behandelen. Ook heeft hij tijdens het gehele traject volledige toegang tot zijn gegevens en kan hij hierin zelfs een (bij)sturende rol spelen door de directe communicatie met betrokkenen. Voor deze aanpak zijn tot op dit moment 3960 zaken bij iLetsel aangemeld.
Jaarlijks zijn er in Nederland gemiddeld 40.000 letselschadezaken. Bij de meeste gaat het om verkeersongevallen. Daarna komen de bedrijfsongevallen en de medische missers. De afhandeling duurt gemiddeld drie maanden tot twee jaar. Slachtoffers worden vaak bijgestaan door letselschadespecialisten of letselschadeadvocaten. Met hun hulp wordt de schade met de verzekeringsmaatschappij van de schuldige geregeld. Bij de behandeling van letselschade ontstaan vaak problemen die uiteindelijk tot een rechtszaak of langdurige klachtenprocedure leiden en bij het slachtoffer voor veel ergernis en onbegrip zorgen. Onderzoek wijst uit dat die problemen in bijna alle gevallen worden veroorzaakt door gebrekkige communicatie.

iLetsel is een initiatief van Mijnletsel.nl, een onafhankelijk Internetplatform dat de letselschadewereld transparanter tracht te maken en cliënten een breed spectrum aan informatie biedt. Bijvoorbeeld via de kennisbank Letselpedia, via links naar specialisten, uitleg over procedures, over het Keurmerk Letselschade of over juridische regels. Het idee is afkomstig van letselschadespecialist Hans Noordsij, die alleen namens slachtoffers optreedt.

,,Letselschadeslachtoffers krijgen nog steeds te maken met een hoop onnodig gedoe om hun schade verhaald te krijgen," stelt hij. ,,We gebruiken internet tegenwoordig voor alles. We boeken er onze tickets, regelen zaken met de overheid en ontmoeten er onze vrienden. Nu kunnen we er ook een ingrijpende en belangrijke zaak als letselschade regelen."
Tot nu toe wordt nauwelijks van internet gebruik gemaakt. Wie Googled op 'letsel' verdrinkt in een woud van informatie. Op iLetsel.nl kan een letselschadeslachtoffer in contact komen met een letselschadeadvocaat of letselschadespecialist die zijn letselschade van begin tot eind met een iLetseldossier 'live' zal behandelen. Wat vroeger weken duurde is nu soms secondewerk. Zo komen brieven sneller aan en worden vragen online beantwoord. Op iLetsel.nl wordt een centraal dossier aangemaakt waarin alle informatie wordt verzameld en verwerkt. Het dossier is afgeschermd en alleen met een inlogcode en een wachtwoord te raadplegen. Het is overzichtelijk, veilig en er bestaat geen risico dat er iets kwijtraakt.

Voor meer informatie: www.iLetsel.nl.

Location:Gounodlaan,Tilburg,Nederland