Bijwerken

U hebt mijn blogs een paar dagen gemist. Ik ben er nog wel hoor.
De afgelopen weken, na terugkomst van mijn vakantie ben ik bezig geweest om de binnen het Letselbureau ontstane werkvoorraad terug te brengen. Doordat ik veel ben ingezet voor actviteiten in het kader van iLetsel was er achterstand ontstaan.

Vanaf 1995 toen ik met het Letselbureau begon heb ik eigenlijk altijd alleen gewerkt, d.w.z. zonder ondersteuning.
Dat is nu niet meer haalbaar. De afgelopen week heb ik een extern secretariaat ingericht dat, dankzij iLetsel, een aantal administratieve handelingen van mij over neemt.
Tegelijkertijd hebben we onze tanden erin gezet en een aantal dagen flink doorgewerkt, tot in de kleine uurtjes.

Het resultaat is dat alles weer bij is en iedereen weer snel bediend kan worden. Men is van mij gewend dat men, vaak dezelfde dag, een reactie terugziet en dat was de afgelopen maanden minder. Ook de bereikbaarheid is weer als vanouds.

Nu dit is opgelost, ik slaap ook beter nu, komt iLetsel weer terug in beeld. Er is weer veel gebeurd. Met name de mogelijkheid van intercollegiale communicatie is een groot succes. Deze mogelijkheid is nu nog geen twee weken in de lucht en er zijn tot nu toe door de server meer dan 850 berichten verwerkt. Ik zie uiteraard deze berichten zelf niet, behalve die waarin ik "mee doe" maar het totaal wel.
De meeste van deze conversaties, die direct vanaf het bureaublad zijn te starten en voort te zetten, zouden anders emails of telefoontjes geweest zijn. Of men had niet de moeite genomen. Het is laagdrempelig en alles blijft binnen de kasteelmuren van iLetsel.

Ik zal morgen wat meer hierover, en de verdere ontwikkelingen, vertellen.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg, nederland

Berichten 23 juni 2011

Deze dagen ben ik erg druk met mijn dossiers. Ik heb hier wat dagen voor uitgetrokken zodat de in de afgelopen paar weken (incl. mijn vakantie) ontstane werkvoorraad deze week weer zal zijn weggewerkt.

Omdat iLetsel met al zijn aspecten steeds meer tijd vraagt terwijl ik daarnaast een volledig bestand aan dossiers beheer hebben we afgelopen week voor het Letselbureau een secretariaat ingericht.

Dat is voor mij nieuw, na 16 jaar helemaal alleen te hebben gewerkt, maar nu het er eenmaal is ben ik er wel blij mee.

Daarbij is het natuurlijk mooi dat ik iLetsel, met zijn uitgebreide secretariaat-ondersteuning, hiervoor in kan zetten. Maar dat kan natuurlijk elke gebruiker ook zo voor zichzelf regelen.

Maar nu iLetsel zelf. Het zal opgevallen zijn dat, terwijl het in de markt steeds draait om het "slachtoffer", wij bij iLetsel nu met name aan het bouwen zijn voor de behandelaar, zeg maar de letselschadespecialist in welke hoedanigheid ook. (belangenbehartiger, wa-partij, medisch adviseur etc.)

Dat heeft redenen. Op de eerste plaats is het dossier binnen iLetsel, voor wat de mogelijkheden voor slachtoffers betreft, eigenlijk klaar. Er zijn natuurlijk altijd plannen en die zullen ook wel t.z.t. worden gerealiseerd maar het werkt nu goed en alle door de markt wenselijk geachte mogelijkheden treft het slachtoffer in zijn iLetsel dossier al aan. (denk aan gezamenlijk behandelplan, veiligheid van gegevens, digitaal medisch dossier, voortgangsinformatie etc.)

Verder is één van de gedachten achter iLetsel dat je pas het slachtoffer centraal kunt stellen als je daar zelf de tools voor hebt. Eigenlijk kun je het zo zeggen. Je moet als letselschadebehandelaar eigenlijk eerst ook zelf centraal gesteld worden.

Dat doen we nu bij iLetsel. Dagelijks komen er nieuwe "collega's" binnen iLetsel bij. Dat zijn medewerkers bij aagesloten organisaties die door hun deelname ook toetreden tot de steeds groter wordende community van letselschadeprofessionals binnen iLetsel.

Met dat netwerk komen er volop mogelijkheden om beter te kunnen functioneren. Zo is afgelopen week de mogelijkheid om via het netwerk met aangesloten collega's, zowel binnen de eigen organisatie als daarbuiten in de branche, te communiceren "opgeleverd". Sindsdien zijn er al bijna 400 van deze "intercollegiale" berichten verstuurd. Berichten die anders via email verstuurd zouden worden, maar nu netjes binnen het eigen, beveiilgde, netwerk blijven.

Verder zijn er mogelijkheden toegevoegd om via het dossierscherm, aan de hand van profieltjes, meer informatie te geven over de eigen, bij iLetsel aangesloten en in het dossier actieve, organisatie en de medewerkers die in het dossier zijn " ingezet ". Uiteraard alleen voor wie dit willen. Iedereen moet zijn eigen weg binnen iLetsel moeten kunnen vinden.

In mijn blog van morgen zal ik dit wat verder uitwerken.





- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Berichten, 20 juni 2011

Momenteel hebben we alle aandacht gericht op de communicatie tussen iLetsel gebruikers.

We hebben nu de eerste fase, het starten en voeren van wat we voor het gemak maar even een "conversatie" noemen, een dag volop met een aantal collega's gebruikt.
Ook al denk je dat je het "rondom" uitgedacht hebt, er kwam toch een (beperkt) aantal goede suggesties, die inmiddels ook weer zijn verwerkt.
Dat is het voordeel van deze wijze van ontwikkelen.

De volgende stappen zijn:

1) Het maken van een selectie uit de collega's binnen de branche (voor zover uiteraard bekend binnen iLetsel) in de vorm van een, waarschijnlijk wel bekende term, "favorieten"(lijstje). Er zijn natuurlijk honderden collega's, maar je communiceert meestal maar met een beperkter aantal en dan is het handig als deze bij elkaar staan.

2) Het maken van z.g. profielen. Bij "Mijn gegevens", een menuoptie, komt de mogelijkheid voor de professionele gebruiker om een eigen profiel aan te maken. De opbouw daarvan is geheel vrij gelaten. Het kunnen twee regels zijn, maar voor wie wat meer wil vertellen, is daar ook volop gelegenheid.

Men krijgt twee mogelijkheden. De eerste is het profiel dat de collega's in de branche kunnen zien, zeg maar bij de conversaties. De tweede mogelijkheid is een profiel dat meekomt op het dossierscherm en door de bezoeker daar, zoals de belanghebbende, kan worden gezien. Dat kunnen dus verschillende profielen zijn. Daarnaast kunnen ook kleine kantoorprofielen worden gemaakt die in de relatiebalk op het dossierscherm kunnen worden opgeroepen en komt er de mogelijkheid om de eigen website van het iLetsel-kantoor dat betrokken is in het dossier in te zien. (in een nieuw tabje)

3) Groepsconversaties. Er komt een mogelijkheid om een conversatie te starten met een aantal collega's. Daarbij is er sprake van één, zeg maar, "bericht", waaraan iedere deelnemer zijn reactie, zichtbaar voor de andere deelnemers, toevoegt. Er zullen later ook andere collega's bij betrokken kunnen worden, of collega's kunnen de conversatie verlaten.

In een later stadium komt er dan de mogelijkheid om stukken aan een bericht te koppelen en om binnen de community van iLetsel aparte groepjes te formeren, zoals leden van een commissie, leden van een bestuur etc. Deze krijgen dan eigen mogelijkheden.

Het is een interessant gebeuren. Om een goede indruk te krijgen moet je het natuurlijk zien, maar het wordt zo dat in één compacte feature de mogelijkheden van email, chatten en een forum (discussiegroep) worden samengebracht, zonder de nadelen.

Berichten 19 juni 2011

Dit weekend is gewerkt aan wat kleine aanpassingen die de gebruiksvriendelijkheid verhogen en het voor de toekomst mogelijk maken om meer functies vanuit de footer regel te activeren.

Dit is uiteraard voor de gebruiker van belang.

Het is wel interessant om te weten welke gedachte er achter zit. Bij mijn rondgang tijdens de vele presentaties van iLetsel is mij opgevallen dat bestaande systemen en toepassingen vaak maar één handeling tegelijk toelaten. Dat is lastig, want je moet afsluiten waar je mee bezig bent en dat daarna, als je die tussenkomende handeling hebt afgerond, weer openen.

Bij iLetsel is het door de structuur al zo dat je in een aantal dossiers tegelijk kunt werken, door elk dossier onder een tabje te plaatsen. We willen echter ook dat het daarbinnen ook wordt doorgevoerd. Een voorbeeld: Men zit midden in een grote brief. Dan komt er een signalering dat een collega (dat kan in principe iedereen in de branche zijn die mee doet met iLetsel) een berichtje stuurt, een vraag stelt etc.

Je kunt uiteraard het antwoord uitstellen totdat je brief klaar is, maar je kunt nu ook snel een reactie geven in de z.g. popup zodat het bericht direct is afgewerkt, terwijl het dossier en de openstaande brief daaronder gewoon voor de behandelaar blijft liggen en hij direct verder kan gaan.

Het is maar een klein ding, maar wel handig.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Verzekeringsblad

Vandaag geen bijeenkomsten gehad. Niets eens op pad hoeven gaan, dus tijd om wat zaken uit te werken en een begin te maken met de achterstand die ik helaas in mijn eigen dossier de afgelopen week heb opgelopen.

Er is altijd wel wat te doen.

Vandaag kwam Assurantie Magazine met een bijlage, Verzekeringsblad.Daarin stond een artikel over letselschade, waar het werken volgens een behandelplan wordt aangemoedigd.
In dat artikel kwam ik de volgende passage tegen.




Dat duidt er op dat in alle geledingen iLetsel inmiddels bekend is, en ook gewaardeerd wordt. Het vele werk is dus niet voor niets.

Verder heb ik wat notities uitgewerkt, een concept email opgesteld voor de collega's van de NLE met wat meer uitleg over Letselteam.nl en wat nadere ideetjes die tijdens de bijeenkomsten van deze week naar voren kwamen in kaart gebracht.

Op dit moment wordt gewerkt aan het benutten van de mogelijkheden die iLetsel biedt aan de gebruikers, niet alleen in de dossiers maar ook daarbuiten via het nieuwe social network dat iLetsel aanbiedt. Een paar dagen geleden werd de mogelijkheid van communicatie tussen gebruikers opengesteld en daar wordt al erg veel gebruik van gemaakt. In plaats van emailtjes met vragen en suggesties over iLetsel krijg ik nu binnen iLetsel directe berichtjes waar ik direct op kan antwoorden, zoals bij chatten, maar die ook apart bewaard worden, zoals bij email. Binnenkort kunnen ook meer gebruikers binnen één bericht meedoen, de z.g. groepsberichten, wat weer veel lijkt op een forum. Al deze zaken worden nu in één toepassing binnen het beveiligde systeem van iLetsel aangeboden.

De komende dagen zal ik druk bezig zijn, naast uiteraard iLetsel, met de lopende dossiers.

iedereen alvast een prettig weekend toegewenst!


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Tilburg,Nederland

Tvm en Schadetax

Vandaag was een bijzondere dag.

Nadat er in het afgelopen half jaar een aantal belangenbehartigers en een medisch adviesbureau daadwerkelijk met iLetsel begonnen zijn, is vandaag bij TVM in Hoogeveen iLetsel voor het eerst bij een verzekeringsmaatschappij uitgerold. Zowel TVM Verzekeringen als Schadetax zijn binnen iLetsel geactiveerd, alle medewerkers hebben toegang tot iLetsel en samen met de groep zijn ruim 25 bestaande dossiers ingebracht. Hiermee wordt ervaring opgedaan en vervolgens worden meer dossiers toegevoegd totdat uiteindelijk iedereen zijn eigen dossiers binnen iLetsel op zijn eigen dashboard terugvindt.

Hier speelt een bijzonder aspect. Omdat beide bedrijven zowel wa- als rechtsbijstanddossiers in hun bestand hebben kwam de flexibiliteit van iLetsel goed tot zijn recht. Bij het aanmaken van het dossier wordt in beginsel de standaardrol aangehouden maar je hebt de mogelijkheid om bij elk nieuw in te voeren dossier een rol te kiezen.
Het dossier "loopt" dan de routing die hoort bij die rol.

In een prima omgeving en met een fijne groep van 25 professionals van de letselschadeafdeling heb ik een kennismakingspresentatie mogen geven. Daarna is een dossier plenair, op het grote scherm, aangemaakt en vervolgens is in groepjes een reeks dossiers toegevoegd.

Daarna zijn de dossiermogelijkheden stuk voor stuk aan de orde gekomen. Men gaat nu aan het werk.

Er was, dat moet ik toegeven, ook een onderdeel dat nog niet is wat het zijn moet. We hebben veel aandacht gegeven aan de inrichting en mogelijkheden van een medisch adviesbureau, maar we hadden nog niet goed genoeg stilgestaan bij het feit dat ook organisaties als verzekeraars zelf medisch adviseurs hebben. Daardoor kwam dat onderdeel nog niet goed uit de verf.
We maken dat in orde, waarbij uiteraard dezelfde regels gelden met betrekking tot de stukken in het afgesloten medisch dossier.






- Posted using BlogPress from my iPad

Location:De Zaaier,Hoogeveen,Nederland

Hour of Power, Sivi en Letselteam

Vandaag is een drukke dag geweest. Ik ben nu trouwens in Hoogeveen in een hotel omdat ik hier morgenochtend een afspraak heb bij TVM Verzekeringen. Ik ben nu rustig na het avondeten hierheen gereden en nu is het loopafstand. Beter dan morgen om zes uur in de auto. Het wordt een bijeenkomst met veel deelnemers dus ik wil ervoor zorgen dat ik absoluut niet te laat ben. Dat is nu dus opgelost en het is wel relaxed zo.

Maar nu vandaag. Vanochtend had ik een afspraak bij Hour of Power in Laren. Ik ben al een aantal jaren een z.g. Corporate Eagle, dat is een club van zakenmensen die samen een aantal doelen ondersteunen die door Hour of Power worden opgezet. Ik was daar omdat men interesse heeft in iLetsel, en dan met name de intentie die we hebben om in plaats van een winstopslag te berekenen 20% van de aan iLetsel betaalde vergoedingen wi terug te sluizen naar maatschappelijke doelen, uiteraard via de gebruikers van iLetsel. Maar daar hebben jullie al over kunnen lezen.

Daarnaast spreekt de gedachte van het nieuwe werken aan. Ik zal waarschijnlijk tijdens één van de komende bijeenkomsten van de Corporate Eagles een uitgebreide presentatie houden over iLetsel, de gedachte erachter, het innovatieve karakter, de brede acceptatie die nu optreedt en uiteraard de maatschappelijke intenties. Het was een leuk gesprek waarbij ik iLetsel heb kunnen laten zien. Vooral het netwerk en de daarmee ontstane mogelijkheden spreekt tot de verbeelding.
Leuk om iLetsel ook eens vanuit een andere optiek te kunnen presenteren.

In de middag had ik een afspraak bij het Sivi in Huis ter Heide. Het Sivi was door het PIV gevraagd om wat onderzoek te doen naar de mogelijkheden van een gezamenlijk dossier, resp. behandelplan en ook wat de mogelijkheden van iLetsel zijn.
Zoals te verwachten ging het daarbij ook om het aspect van de eventuele koppeling met eigen systemen.

Het is een sessie van 3,5 uur geworden waarbij ik merkte dat men het goed had voorbereid. Ik kreeg goede vragen en samen hebben we het gehele traject doorgelopen. Ik denk ook dat ik de vragen heb kunnen beantwoorden en dat we mogelijkheden gaan vinden om iLetsel die gegevens te laten exporteren die verzekeraars graag in hun "eigen systemen" terug zien. Wel waren we het er over eens dat het goed is wanneer dan eerst gedefinieerd wordt wat men wil. Dat zal binnenkort besproken worden.
Ik heb drie en een half uur allerlei fratsen uitgehaald met iLetsel, alle functies gedemonstreerd en het gaf geen krimp.
Het systeem is enorm stabiel geworden door de zelftestfunctie die enkele weken geleden is toegevoegd.

Dan het derde item.
Ik heb nu voor het eerst, nadat ik inmiddels een toekomstig letselteam van 16 professionals heb kunnen samenstellen, de belangstelling is groot en het aantal zal nog gaan groeien omdat er nog wat mensen info hebben gevraagd, ook ongezouten kritiek gekregen op Letselteam.

Ik ben er nog niet achter waar de kritiek zich precies op richt. Voor zover ik het nu kan overzien gaat het om het aspect van concurrentie. Volgens mij is er met de formule niets mis. Het zijn stuk voor stuk professionals die een grote ervaring hebben. De ondersteuning via iLetsel is doortimmert en het feit dat men als collega's in een netwerk gemak van elkaar kan hebben lijkt me beter dan dat men allemaal solistisch te werk moet gaan.
Maar zodra ik iets meer weet, en als het om meer gaat dan alleen boosheid omdat er een concurrent bij komt, dan laat ik het natuurlijk direct weten.
Misschien zie ik iets over het hoofd. Ik sta open voor kritiek. Dat hoort ook bij transparantie.

Nu verder voorbereiden voor morgen. Wordt denk ik een leuke, maar ook een intensieve, sessie.

Ik zal daar morgen verslag van doen.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Hoogeveen

Weer thuis, Nieuwsbrieven

Zo, we zijn weer thuis.

Nogal wat te doen vandaag met uitpakken en daarnaast de draad weer oppakken in de lopende zaken.

Deze week heb ik enkele grote sessies waarin iLetsel gepresenteerd danwel geïmplementeerd zal gaan worden. Daar zal ik later over vertellen.

Voor nu nog even een kleine aanvulling op het communicatiegedeelte. Hiermee krijgt u een indruk van wat er zoals mogelijk wordt. Dit is maar een voorbeeld. Hebt u een idee, laat het gerust weten. Het wordt een erg mooi, en voor de branche handige, mogelijkheid.

Nieuwsbrieven

Binnen onze branche is er een behoorlijk aantal instanties dat periodiek een nieuwsbrief uit geeft. Deze worden nu met afzonderlijke systemen, via email, verspreid en ooit heb je je aangemeld en krijg je de nieuwsbrief, of je hebt het niet gedaan en dan zie je de nieuwsbrief ook niet. Misschien zou je het wel willen, maar weet je soms niet af van het bestaan.

Binnen iLetsel krijgt elke organisatie die een nieuwsbrief uitgeeft over letselschade de mogelijkheid om deze nieuwsbrief aan te melden. Dat is éénmalig en daarna kan men via een eigen link nieuwe uitgaven toevoegen. Het gebeurt uiteraard allemaal in handzaam pdf-formaat.

De gebruiker van iLetsel, dat aantal groeit met de dag, krijgt de mogelijkheid om via een speciaal overzicht kennis te nemen van de nieuwsbrieven en hij kan zich ook, door het aanvinken, alvast abonneren waarna nieuwe uitgaven direct in zijn inbox zichtbaar zullen zijn.

Daarmee bepaalt men zelf wat men direct wil ontvangen, maar daarnaast zal er altijd een mogelijkheid zijn om de pagina met, noem het maar even "aanwinsten" in te zien zodat men uiteindelijk niets meer hoeft te missen.

Alle stukken blijven uiteraard bewaard en gaan deel uitmaken van het informatie/archief/zoeksysteem waarin alle informatie, ook actuele zoals jurisprudentie e.d. een plaats zal vinden.






- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Gounodlaan,Tilburg,Nederland

Tussendoor

Vandaag beginnen we aan onze terugreis naar Nederland. Ik ben bang dat er verder geen blog vandaag zal komen. Niet omdat ik niets te melden heb, integendeel, maar omdat we op ons overnachtingsadres in de buurt van Passau geen internet hebben. Zelfs mobiel doet het daar niet. Je moet even zoeken, maar die plaatsen bestaan nog ;)



Iedereen in ieder geval mooie Pinksterdagen toegewenst van ons!


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

ILetsel, ecosite

Vandaag even een andere invalshoek.
Er bestaan z.g. eco sites, d.w.z. sites waarin het milieu, en de manier waarop daarmee wordt omgegaan, centraal staat. Men krijgt via de site goederen aangeboden die milieuvriendelijk zijn of men wordt opgeroepen om te recyclen, enfin, u kunt zelf wel het één en ander bedenken.
Wij beogen met iLetsel en wat daaraan gekoppeld is ook een soort van eco-site aan te bieden. Alleen richten wij ons daarbij op de site zelf, als eindproduct.

We realiseren dat op de volgende wijze:

iLetsel is/wordt ontwikkeld en gebouwd in de omgeving van de gebruiker
We hebben de stoel van de gebruiker primair gesteld en zijn niet uitgegaan van bestaande (over het algemeen ook al erg achterhaalde) ict-systemen, situaties, verhoudingen en vul maar aan. Dat betekent dat we met een leeg werkblad (from scratch) zijn begonnen en daarop de voor de gebruiker meest voorkomende (dossier)handelingen hebben getekend. We hebben ook geïnventariseerd wat de gebruiker tijdens het proces (dossierbehandeling) wil weten en zijn vervolgens begonnen met de bouw van iLetsel, stap voor stap, waarbij vanaf het eerste stadium (potentiële) gebruikers werden ingeschakeld.
Hierbij horen ook zaken als een liquid ontwerp (de weergave past zich aan aan het formaat van het beeldscherm. Een resolutie van 1920 bij 1080 is inmiddels wel algemeen geworden. Het gedeeltelijk gebruiken van dit scherm, met dus links en rechts onbenutte vlakken, zoals trouwens ook bij deze blog, is niet vriendelijk ten opzichte van je site-bezoekers.)

Continu-ontwikkeling
Ook al is iLetsel voor het grootste deel klaar, er zal nooit een situatie zijn waarin er niet ergens iets wordt geoptimaliseerd, functies worden toegevoegd of ideetjes gestalte kunnen krijgen. We noemen de ontwikkeling van iLetsel zelf een "organisch proces" dat zichzelf min of meer stuurt aan de hand van de feedback van de gebruikers. Er zijn en worden geen compromissen gesloten vanwege capaciteit of budgetten. Het duurt allemaal soms best wel lang, maar het is beter om het goed te doen dan een half product neer te zetten.
iLetsel maakt gebruik van het Internet. We denken vaak dat het Internet vanzelf gaat, maar het is natuurlijk zo dat ook voor het verzenden van een "megabyte" over het Internet energie nodig is. Door zo efficiënt als mogelijk is te werken, met kleine te verzenden pakketjes belast iLetsel het netwerk minimaal.

Vermijden van kostenverhogende factoren als "opbrengstabsorptie".
Bij de ontwikkeling van iLetsel zijn weinig partijen betrokken. Er zijn geen ict bedrijven ingeschakeld, er zijn geen betaalde adviseurs, er zijn geen geldschieters. In feite gaat het om enkele "natuurlijke personen" die uiteraard wel wat opbrengst willen zien, al was het maar om de ontwikkeltijd "terug te verdienen" maar omdat het maar om enkele personen gaat, gaat het ook maar om een klein "ruifje" waaruit gegeten hoeft te worden. En zo'n ruifje is natuurlijk snel gevuld. Dat maakt iLetsel ronduit goedkoop in het gebruik. Daarnaast speelt het volume mee. Hoe groter het aantal gebruikers, hoe lager (relatief gezien) de kosten zullen zijn. Vergelijk het met software-aankoop vroeger, waar je enkele tientjes neer moest tellen voor een programma, dat je bij wijze van spreken nu bij de appstore voor minder dan een euro kunt kopen.

Papiergebruik terugdringen
Dit is een goeie. iLetsel maakt het mogelijk om volledig papierloos te werken. Papieren stukken die (nog) worden ontvangen worden ingescand en zijn als digitaal document op het scherm beschikbaar. We naderen de 50.000 ingescande pagina's. Wanneer deze zouden worden uitgeprint, dan zouden daarvoor dan 100 pakken papier van 500 vel nodig zijn, ofwel een stapel van ruim 7 meter hoog. De eerste boom hebben we gered, zullen we maar zeggen :)

Teruggeven van deel van geldstroom, 20%
De gebruiker betaalt, uiteraard, wel voor het gebruik van iLetsel. Normaliter zit in de prijs een winstopslag voor het bedrijf dat het product/de dienst aanbiedt. Bij iLetsel wordt in plaats van een dergelijke opslag aan iLetsel ten goede te laten komen, maar liefst 20% van de betaalde bijdragen teruggegeven aan de totale groep van gebruikers, met de opdracht om dit te besteden aan kleinschalige, maatschappelijke, projecten. De gebruiker die dit leuk vindt, doet hieraan mee. Alles vanuit zijn eigen bureaublad, maar niets is verplicht!

Bevorderen maatschappelijk bewustzijn
iLetsel zal in de toekomst, naarmate het netwerk meer gebruikt zal gaan worden, openstaan voor visies over traumaverwerking, herstelproces, hulp in directe omgeving e.d. waarbij o.a. slachtoffers die een verhaal hebben dit kunnen vertellen.

Het nieuwe werken gestalte geven
We hebben het hier al enkele malen over gehad. Het mooiste voorbeeld van het nieuwe werken zien we nu bij het ontstaan van Letselteam.nl.

De bekende topics
Bij iLetsel staat het slachtoffer uiteraard ook centraal, maar dat spreekt voor zichzelf. We hebben in onze branche al erg veel geformaliseerd en gecertificeerd en gaan daar maar mee door. Een goede zaak. Het is natuurlijk wel zo dat je, wanneer je prestaties verlangt, ervoor moet zorgen dat men het juiste, eigentijdse, gereedschap heeft. Daar is nog een weg te gaan. iLetsel vult deze leemte door, zeg maar, bottom up, die gereedschappen aan te reiken waardoor wellicht formalisering effectiever zal kunnen worden. Een goed voorbeeld is het behandelplan. iLetsel heeft dat, het werkt, levert geen extra werk op, zit keurig in de workflow. Alle andere oplossingen, waarbij externe websites nodig zijn, zijn tot nu toe mislukt en het ziet er ook niet naar uit dat daar een oplossing zal liggen. Alles draait om draagvlak. Dat kun je, zo is gebleken, niet "opleggen". Laat het maar ontstaan daar waar het gebruikt moet worden.

Branche
iLetsel wordt binnenkort in de vorm van een stichting aan de branche overgedragen wat o.a. het beheer betreft. We hebben dan een eigen, gesloten, netwerk, waarbinnen alle activiteiten plaatsvinden. Er is geen afhankelijkheid meer van vaak buitenlandse servers waarop informatie verspreid wordt bewaard. Er is is geen afhankelijkheid van conjunctuurgevoelige ict bedrijven, want iLetsel kan niet failliet gaan. De marktontwikkelingen zullen de komende vijf jaar, als er in Nederland een inhaalslag gaat plaatsvinden, laten zien dat steeds meer gebruik wordt gemaakt van goedkope z.g. "cloud"toepassingen in plaats van zelf locaal te laten ontwikkelen. Het is nu eenmaal zo.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 4

Vandaag zijn we een dagje naar Budapest geweest. (donderdag)








Dit mag dan ook niet ontbreken.

De afgelopen dagen heb ik veel verteld over de mogelijkheden die binnen iLetsel gaan ontstaan door de ingebruikname van de realtimeverbinding met de server.

Ik kan daar nog aan toevoegen dat het natuurlijk ook mogelijk is om rechtstreeks met elkaar in verbinding te staan. Zie het zo dat je op je favorietenlijstje een relatie zoekt, zoals een collega in je eigen organisatie (kan ook Letselteam.nl zijn) en je ziet dan direct of deze collega aanwezig is (online). Je start een bericht en bij de collega verschijnt een kleine popup waarin het bericht wordt samengevat. Als het hem uitkomt, dan kan hij direct reageren of anders vindt hij later het bericht terug in het lijstje met openstaande conversaties. Alle conversaties worden uiteraard bewaard en zijn terug te roepen en er kan verder gecommuniceerd worden.

Dit is al heel wat en het biedt de voordelen van zowel email als chat, maar niet de nadelen.

We hebben het tot nu toe alleen gehad over de mogelijkheden voor de professionals (dat is de term binnen iLetsel voor de gebruikers, niet zijnde de belanghebbenden) maar voor de slachtoffers zijn er ook opties in ontwikkeling. Zo komt er een mogelijkheid voor de bezoeker van de iLetselsite om een vraag te stellen. Hoe werkt dat?

De professionals hebben bij hun persoonlijke instellingen aangegeven of zij hieraan willen meedoen of niet. Willen ze het niet, dan worden ze er natuurlijk verder niet mee lastig gevallen.
In het andere geval verschijnt, wanneer zij ingecheckt zijn, op hun dashboard een knopje waarmee zij kunnen aangeven dat zij "vrij" of "beschikbaar" zijn. De vragen die door, zeg maar het "publiek" worden gesteld worden automatisch doorgeleid naar enkele van de beschikbare medewerkers, die de vraag via een popup zien verschijnen en dan, onder eigen naam en met vermelding van hun organisatie, de vraag direct kunnen beantwoorden. Dat is ook interessant omdat er wellicht nieuwe relaties door ontstaan.
Maar dat komt t.z.t.

Voor nu wil ik nog iets vertellen over Letselteam.nl.

Het is een aparte vakantie geworden. Net voor vertrek kreeg ik het idee van Letselteam.nl, waarbij ook nog bleek dat de domeinnaam nog vrij was. Ik heb het van hieruit opgestart en het blijkt enorm aan te slaan. Ik heb voor mezelf het plan gemaakt om naar buiten te treden, ik bedoel dan richting het publiek, zodra ik 20 tot 25 deelnemers heb verzameld. Mijn inschatting was dat dat eind van de vakantieperiode op zijn vroegst het geval zou kunnen zijn, ik denk dan aan begin september, maar het gaat zo goed dat ik verwacht dat we in het begin van juli het aantal al hebben gehaald, zodat we gelijk beginnen met de verdere inkleding. Het leuke is dat de deelnemers tot nu toe allemaal wel een innovatieve instelling hebben.

Wanneer het zo doorgaat als nu, dan kan in juli Letselteam.nl zich op de "markt" begeven als een van de grotere organisaties op het gebied van de belangenbehartiging. Twintig + deelnemers betekent ook twintig + echte behandelaars. Het nodige secretariaat is grotendeels geautomatiseerd danwel wordt door enkele medewerkers gedaan. Dat moet dan ook even gestructureerd worden, maar is moeiteloos via de netwerkkoppelingen te realiseren, via maatwerktaken. Er is dan tegelijk een landelijke dekking met dat aantal professionals.
Omdat de bezetting van Letselteam.nl voor het overgrote deel bestaat uit professionals die ook verbonden zijn aan bestaande belangenbehartigers kan Letselteam.nl worden gezien als een aanvulling op het bestaande aanbod aan het publiek. Voor bestaande belangenbehartigers is het goed om aan te kunnen geven dat enkele van hun mensen ook deel uitmaken van Letselteam.nl. Dat staat altijd goed.

iLetsel en Letselteam.nl is ook een invulling van "Het nieuwe werken" en loopt vooruit op de veranderingen die we de komende jaren in vele branches zullen zien optreden. Ook in onze verzekeringsbranche.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 3

Vandaag een wat korte blog. Er is vandaag, en morgen wat minder tijd in verband met activiteiten. Ik ben per slot van rekening op vakantie.

Gisteravond heb ik de nieuwe Apple Keynote bekeken. Dat is een videoweergave van een bijeenkomst die Apple een paar keer per jaar organiseert en waarbij de nieuwe zaken, met enig gevoel voor presentatie, worden getoond en toegelicht.

Het was leuk om te zien dat ook Apple het probleem van het huidige emailgebruik onderkent. Ik gaf dat al aan, veel mailtjes, reply to (all), en overal weer de vorige inhoud getoond en steeds een herhaling van z.g. disclaimers.

Apple komt hieraan tegemoet door een weergavemogelijkheid te gaan geven die als het ware elk bericht "stript" zodat alleen het nieuw toegevoegde zichtbaar is.
Door deze dan te groeperen wordt het visueel een stuk handiger.

Natuurlijk kunnen zij niet aan het fundament van email veranderingen gaan doorvoeren. Wat dat betreft heeft iLetsel een groot voordeel. Het gaat bij ons om een community die binnen een geheel, gesloten en veilg, eigen netwerk communiceert. Daardoor is het mogelijk om die wijze van communiceren te optimaliseren zonder rekening te hoeven houden met de bestaande emailgebruiken.

De groep van gebruikers binnen iLetsel zal ook groter gaan worden naarmate er meer collega's mee gaan doen. De drempel daarvoor is niet meer zo hoog omdat het voor de communicatie niet nodig is om ook de dossiers via iLetsel te gaan behandelen, hoewel dat wel weer andere voordelen, ook voor de communicatie, geeft.

Morgen, donderdag, gaan we met de meisjes met de trein naar Budapest. We zullen wel een groot deel van de dag weg zijn.

Morgenavond zal ik een afronding maken van het netwerkdeel op de blog. Ondertussen wordt er hard gebouwd om dit deel volgende week aan jullie te kunnen presenteren.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Bekötő út,Csemő,Hongarije

ILetsel, network deel 2

Deze week ben ik op mijn vakantie adres in Hongarije.
Naast uiteraard het hebben van vakantie heb ik tijd voor het bijwerken van een aantal zaken, zoals het invullen van Letselteam.nl en het vullen van mijn blog.

Vanaf volgende week zal ik weer diverse bezoeken en presentaties hebben en ook daadwerkelijke implementaties van iLetsel.

Daar zal ik dan verslag van doen, maar deze week is mooi om wat van de, zeg maar, grondbeginselen, wat nadrukkelijker in beeld te brengen.

Gisteren heb ik begin gemaakt met de mogelijkheden die iLetsel biedt via het aan iLetsel verbonden netwerk. Ik heb de nieuwe mogelijkheid van berichtenverkeer, als alternatief voor het inmiddels bezwaarlijke e-mailverkeer, naar voren gebracht.

Vandaag belicht ik een tweede aspect, het realtime contact dat mogelijk wordt tussen collega's (binnen eigen organisatie en binnen de branche als geheel).

Wanneer men als professional binnen iLetsel is geregistreerd, dan gaat men automatisch toetreden tot het netwerk. Onder aan het bureaublad krijgt men twee knopjes, waarmee men andere binnen iLetsel geregistreerde relaties kan selecteren (Uiteraard geldt dit alleen voor de collega-professionals. De gegevens van de belanghebbenden, de slachtoffers, worden uiteraard niet vrijgegeven)

Met het eerste knopje kan men zoeken binnen ofwel de eigen collega's binnen de eigen organisatie, als men ook mee doet met Letselteam.nl heeft men de mogelijkheid om collega's binnen dat netwerk te zoeken en men kan zoeken binnen de gehele branche. In feite heeft men toegang tot elke medewerker binnen onze branche. Daartoe wordt de deelname binnenkort ook opengesteld voor professionals die hun dossiers (nog) niet binnen iLetsel behandelen. Daarmee wordt iletsel direct voor een veel grotere groep interessant.

Wanneer men binnen de branche gaat zoeken dan krijgt men collega's te zien, die dus ook bij een andere organisatie werkzaam kunnen zijn. Het zoeken gaat op dezelfde slimme manier als de gebruiker van iLetsel inmiddels gewend is. Typefouten worden meegenomen, zodat bij zoeken op noordzei ook ik als resultaat zal worden "voorgedragen".
De gevonden relaties kan men dan als favoriet aanmerken, door een sterretje in hun profiel aan te klikken. Zo bouwt men een eigen bestand op van relaties waar men regelmatig mee correspondeert.

Met het tweede knopje kan men lopende conversaties openen.

Ook kan men een verzoek aan Letsel richten om een groep te starten. Men krijgt dan de tools om de groep verder in te vullen en men kan dan collega's uitnodigen. Eventuele documenten kunnen dan in bij de groep behorende dropbox (documentatiecentrum) bewaard worden. De groep kan bijvoorbeeld een commissie zijn die via de groep al hun zaken regelt, zoals agenda's, notulen, onderliggende stukken etc.
Als groepslid heeft men toegang tot de groep(en) waar men deel van uitmaakt via het eigen bureaublad, dus er is maar één keer inchecken nodig, alleen bij iLetsel.

Alles is onder één dak.

In mijn volgende bijdrage zal ik wat verder ingaan op deze mogelijkheden, die op termijn zaken als LinkedIn (buitenlandse server, commercieel met steeds meer advertenties en onlangs naar de beurs gegaan) vervangen.

Misschien dat ik daar later vandaag al een begin mee maak.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

ILetsel, network deel 1

Vandaag zijn we rustig op ons vakantieadres gebleven.

Wat dat betreft valt er dus niet veel te melden.


Gisteren heb ik aangekondigd om iets te vertellen over de komende communicatiemogelijkheden via het netwerk van iLetsel.
Voordat begonnen kon worden met het inbrengen van de letselschadedossiers is een infrastructuur gebouwd, die veel overeenkomsten vertoont met wat men doorgaans verstaat onder een social network.
De overeenkomst gaat tot op zekere hoogte op, maar er zijn ook erg grote verschillen.

Zo staat bij iLetsel de veiligheid van de gegevens op een zeer hoog niveau. Binnen iLetsel worden namelijk persoonsgegevens bewaard die worden verzameld in het kader van een letselschade. Bij een netwerk als Facebook, Hyves en LinkedIn gaat het ook om persoonlijke gegeven, maar deze worden door de "eigenaar" van die informatie er zelf neergezet, over het algemeen zelfs met het doel om ze aan een groot publiek bekend te maken. Zo is het ook met deze blog.

Op het gebied van de veiligheid van de persoonsgegevens mag iLetsel, en ieder ander systeem dat die gegevens beheert, geen steek laten vallen. We kennen allemaal uit de pers de missers die we in Nederland hebben gezien in de afgelopen jaren. Denk aan "ervaar het O.V." waar in mei 2010 door een handeling van een hacker ineens meer dan 200.000 gegevens vrij toegankelijk werden.
De oorzaak was een niet volledig afgedicht ontwerp en het gebruik van PHP als programmeertaal (in Nederland overigens erg geliefd) waar de kans op lekken aanwezig is. Er zijn meer voorbeelden.

Nu is men overigens (terecht) erg kritisch wat het veiligheidsaspect is van gegevens die "op het Internet staan" maar er moet natuurlijk ook gekeken worden naar de "oude" situatie, waar de gegevens op diverse plaatsen in dossiers terecht komen en op verschillende locaties bewaard worden. Wordt een dossier behandeld, dan wordt het fysieke dossier mee op reis genomen. Er zijn ook hier voorbeelden te noemen van wat er met die zaken mis kan gaan.
Usb stick met data laten liggen laptop gestolen of in de trein laten liggen etc.
(Bedenk daarbij dat bijvoorbeeld de medische dossiers op verschillende kantoren liggen, zoals bij een advocaat, een verzekeringsmaatschappij en waar de gegevens verder nog worden ingezien. Bij iLetsel is er maar één plaats waar medische informatie wordt bewaard en dat is het afgeschermde digitale medisch dossier.)

Bij iLetsel is verder gekozen voor de veiligste manier die denkbaar is waarbij de meest actuele internationale standaards gehanteerd zijn. Tot nu toe is er op de veiligheid van iLetsel nog geen steekhoudend commentaar gekomen.

Een ander verschil met een social network als Facebook is dat er binnen iLetsel niet alleen "mensen" meedoen, maar ook organisaties, rechtspersonen. Deze organisaties doen ook volledig "hun werk" binnen het netwerk van iLetsel. Concluderend kun je zeggen dat iLetsel een zeer veelzijdig netwerk is geworden. Dat is grotendeels te danken aan de bouwer, die nauw betrokken is bij wat er op de wereld wordt ontwikkeld en niet voortborduurt op bijvoorbeeld een pakket dan enkele jaren geleden is aangeschaft. Een direct voordeel is dat de gebruikers van iLetsel bijna doorlopend worden voorzien van innovaties die uiteraard de gebruikersvriendelijkheid enorm verhogen.

Ik spreek veel collega's, in hun werksituatie en het gaat dan ook over die werksituatie. Daarbij krijg ik een schat aan informatie en merk ik ook waar men tegenop loopt en hieruit ontstaan ideeën die later weer gespiegeld worden aan de groep en uiteindelijk leidt dat tot een uitbreiding van het ontwerp.
Bijna overal hoor ik dat men vindt dat er aan het gebruik van email, naast de voordelen, ook grote nadelen zitten. Op zich is het idee van email de afgelopen 20 jaar nauwelijks veranderd, alleen de manier waarop email wordt verwerkt is door wat betere mailprogramma's wat moderner geworden. Het gebruik van email is ook enorm toegenomen en als ik in mijn mailbox kijk, dan zijn er dagen dat er meer dan 50 emails binnen komen. Daarnaast ontbreekt een goede responsmogelijkheid, er is alleen de reply, waarmee als het ware een nieuw emailbericht wordt gemaakt, dat dan in een modern programma wel gekoppeld kan worden maar toch een extra bericht is. Vaak wordt de gehele inhoud van het eerste bericht en herhaald en zien we weer reply to reply etc. Tenslotte worden de berichten enorm vervuild door allerlei disclaimers die weer nodig weden door de beperkte veiligheid van emails.

Zo ben ik bestuurslid van een vereniging en wanneer er een vergadering wordt voorgesteld, dan krijgt elk bestuurslid een mail met een vraag of het akkoord is. Het is een goede zaak dat je weet hoe een ander erover denkt dus een reply wordt een "reply to all", wat dus een aantal mailtjes oplevert. Dan kan het ook nog zo zijn dat aan het mailtje stukken gekoppeld zijn. Het is een hele organisatie om alles geordend te houden en zelfs dan is het vaak even zoeken.
Dan is het ook zo dat de data van emails over diverse servers, meestal buitenlandse, verspreid staan en is de veiligheid van email inmiddels als onvoldoende aangemerkt. Vertrouwelijke gegevens kunnen beter niet per email verstuurd worden. Laat staan medische gegevens.

Binnenkort introduceert iLetsel aan alle gebruikers een nieuw soort van "mail". In het hierboven genoemde geval zal er in de iLetselsituatie een "groep" gevormd worden van de betreffende bestuursleden. Er zal één bericht gemaakt worden dat bij alle bestuursleden als ingekomen bericht wordt gepresenteerd. Vervolgens kan men binnen dat bericht zelf een commentaar zetten. Het is begonnen als één bericht en het blijft ook één bericht waarin de reacties van de afzonderlijke bestuursleden keurig onder elkaar staan. Daarnaast wordt er feitelijk niets verstuurd. Alles blijft binnen de kasteelmuren van iLetsel.

Het bericht blijft altijd goed gedocumenteerd, wordt centraal bewaard en is voor elk der betrokkenen direct te benaderen. Er hoeft geen eigen archief meer zijn, geen eigen mailboxen, niets. Alles zit in "the cloud". Natuurlijk kan men zaken die men graag ook zelf wil bewaren eenvoudig downloaden. Het één hoeft het ander niet uit te sluiten.

Tenslotte zit alles op de eigen server van onze branche en hoeven er geen externe alternatieven meer aangeroepen te worden.

Omdat iLetsel, met deze mogelijkheden, niet meer alleen beperkt blijft tot de dossiers die behandeld worden maar aan de hele branche zal worden aangeboden, zal het een uitstekende vervanger zijn van het binnen de letselbranche plaatsvindende emailverkeer.

Dat zal niet van de één op de andere dag gebeuren, maar iLetsel is er klaar voor en samen met andere mogelijkheden, waar ik morgen mee verder gaan, zal het wel een erg aantrekkelijk (en goedkoop) alternatief worden voor bestaande, vaak al erg verouderde, systemen.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

Maatschappelijk Fonds iLetsel toegelicht

Gisteren vertelde ik over een ontmoeting die ik had met Paul van Laar. In verband met verplichtingen die hij vandaag heeft in Nederland heb ik hem gistermiddag op het vliegveld van Budapest afgezet. Mijn vrouw was op dat moment met de trein gekomen zodat we zelf ook een dag op pad konden.
Omdat het in Visegrád goed was bevallen zijn we daar heen gegaan.

De kinderen waren bij Opa en Oma. Het is zo al met al een mooi weekend geworden.















Ik wil nu graag iets meer vertellen over een bijzonder invulling die we aan iLetsel willen geven. Het zal namelijk zo zijn dat van elke euro die door de gebruikers betaald gaat worden 20% zal worden teruggegeven met de opdracht hier een goede bestemming aan te geven.

Om dit te kunnen plaatsen is het nodig om iets meer van de achtergronden van iLetsel te weten. Bij de bouw van iLetsel zijn geen externe partijen aangetrokken. Zowel het ontwerp, de bouw en het beheer tot dusver konden we geheel in eigen hand houden.
Het betekent bijvoorbeeld dat er een optimale flexibiliteit bestaat.

Zo hebben we geen ict bedrijf hoeven in te schakelen. Dat is uiteraard erg kostenbesparend maar het heeft ook het voordeel dat optimaal gebruik kan worden gemaakt van de meest recente technieken. Bij de meeste ict bedrijven in Nederland is dat niet mogelijk.
Daarnaast wordt er alleen aan dit project gewerkt, er hoeft dus niets ingepland te worden en bovendien zijn de communicatielijnen kort. Het is al vele malen voorgekomen dat er tot in de kleine (en minder kleine) uurtjes is doorgewerkt om een onderdeel af te ronden. Daarnaast, wie een presentatie heeft bijgwoond weet dat, is er bijna doorlopend een directe verbinding met de techniek. Mocht zich onverhoopt een foutmelding voordoen (sinds het uitgebreide testprogramma in gebruik is komt dat nog maar hoogst zelden voor) dan wordt dit direct doorgegeven en in de meeste gevallen is het binnen een paar minuten verholpen.

Er zijn ook geen externe gelschieters nodig geweest. Dat betekent dat iLetsel erg kostenbewust is gebouwd. Natuurlijk gaan de gebruikers een vergoeding betalen, maar deze zal, ook al door het inmiddels bereikte grote volume, erg laag zijn.
Er is ook niet zoveel nodg er hoeft geen grote organisatie in stand gehouden te worden.

Er is ook besloten om geen winstopslag te hanteren.
In plaats daarvan hebben we ons als doel gesteld, en dat zal zeker gehaald gaan worden, dat we 20% van elke euro die aan iLetsel betaald gaat worden, zullen storten in een aan iLetsel gekoppeld fonds.

Vervolgens zal aan de gebruikers worden gevraagd om mee te denken aan een besteding. We zoeken dan naar bestedingen dicht bij huis (backyard principe). Het kan gaan om een peuterspeelzaal die een actie voert voor wat nieuw speelgoed, een locale vereniging die iets leuks organiseert of een project als een tehuis in Moldavë waar behoefte is aan bijvoorbeeld meubilair of leermiddelen.

Voor dit onderdeel zal ook intensief gebruik gemaakt gaan worden van het netwerk van iLetsel. De gebruiker, als die dat uiteraard wil, krijgt op zijn bureaublad een toegang tot een speciaal deel waar de projecten worden verzameld en behandeld. Hij kan ook zelf een project aandragen. Via die website wordt door de gebruiker geadviseerd over (de hoogte van) een bijdrage (voting) en het zal zelfs mogelijk zijn dat de gebruiker zelf via het netwerk in contact kan staan met de betrokkenen bij een project.

De enige voorwaarde is dat het gaat om projecten waar men zelf actief in kan zijn. Het doel is niet om alleen grote bestaande organisaties te ondersteunen met een geldbedrag, zonder daarmee overigens iets nadeligs te willen zeggen, maar één van de doelen van iLetsel is met gebruikmaken van de huidige mogelijkheden, de armslag van een gebruiker te vergroten.

We willen iets moois aan de werksituatie toevoegen waardoor er enerzijds meer betrokkenheid ontstaat en anderzijds men de kans krijgt om, vanuit de werkplek, iets aan de maatschappij toe te voegen.

In het gesprek met Paul van Laar zijn al deze aspecten aan de orde geweest. Hij heeft al aangeboden om zowel als adviseur op te treden als waar nodig is te helpen bij het opstarten van projecten.

Morgen zal ik iets verder in gaan op het al een paar keer genoemde netwerk en de mogelijkheden die hiermee voor de gebruikers gaan ontstaan. Denk daarbij aan berichtenverkeer anno 2012 en diverse nieuwe invullingen van het idee van een social network.



- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Török utca,Cegléd,Hongarije

Realtime verbinding

Momenteel ben ik in Visegrád, een stadje aan de Donau, beroemd om zijn oude burcht. Ik ben hier omdat ik een afspraak had met Paul van Laar, een vriend met wie ik in het verleden vaak in Hongarije op reis ben geweest.





Dat was dan in het kader van concerttours van Shirchadasj, een koor uit Ede. Hijj heeft mij ook vaak geholpen bij de contacten met projecten in Hongarije en Roemenië. Ik ben bestuurslid van de Stichting Roemeniëhulp en vanaf 1992 tot heden hebben we een aantal projecten uitgevoerd.

We zijn eerst even op kraamvisite geweest bij vrienden om hun drie dagen oude babytje te bewonderen.





In eerste instantie, zeg maar de eerste tien jaar na de val van het communisme, ging het bij de hulp aan Roemenië om het brengen van hulpgoederen. In een magazijn in Hlivarenbeek, in een oude school die door de gemeente beschikbaar was gesteld, werd kleding verzameld, gesorteerd (jongen/meisje, maat) en in dozen verpakt en twee keer per jaar reden enkele vrachtauto's naar Roemenië en werden de pakketten daar aan de bevolking uitgedeeld.

Dat is nu verleden tijd, het gaat nu om nog enkele projecten waar financieel ondersteuning wordt gegeven. Daarbij gaat het dan om kindertehuizen waar gerenoveerd wordt.

Gisteren vertelde ik over het volgende onderdeel dat in iLetsel zal worden afgerond. Het gaat om het opbouwen van de realtime verbinding tussen de iLetsel server en alle actieve browsers waarmee ingelogd is op iLetsel. Met die realtime verbinden komen er tegelijk veel mogelijkheden om het directe werken te verbeteren en ook op het gebied van de communicatie.

Een voorbeeld: Door de gebruikers is post ingescand en geupload. Deze staan dan op een pagina die beschikbaar is voor de gebruikers die gerechtigd zijn om de post toe te wijzen aan dossiers/medewerkers.
Er kunnen bijvoorbeeld 100 poststukken klaar staan en tegelijk kan dan een heel secretariaat zijn ingecheckt en die pagina voor zich hebben. Dan moet het natuurlijk niet zo zijn dat twe tegelijk hetzelfde poststuk gaan bekijken en toewijzen. Er moet dus een functie zijn die ervoor zorgt dat zodra medewerker 1 het poststuk gaat bekijken, het direct van het scherm verwijderd is bij de andere medewerkers.

Dar kan alleen maar bereikt worden wanneer er een continuverbinding is waarbij de server als het ware de getoonde pagina's bij de medewerkers direct kan aansturen. Dat bereik je met een realtime verbinding.

Verder speelt de realtimeverbinding een grote rol bij de toekomstige communicatiemogelijkheden.

In mijn blog van morgen zal ik wat meer vertellen over een anders aspect van iLetsel, waarbij een deel van de vergoeding die een gebruiker aan iLetsel betaalt wordt teruggegeven in de vorm van een fonds.


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Görgey lépcső,Visegrád,Hongarije

Post toewijzen

Het is nu vrijdagochtend, mooi weer, en ik zit weer onder de notenboom. Ik heb slechtere werkplekken gezien.

Mijn meisjes, 3,5 jaar en 18 maanden oud, hebben het hier ook erg naar hun zin.





Het heeft even geduurd, maar gisteravond is dan de nieuwe mogelijkheid om ingescande post binnen iLetsel op de juiste plaats te krijgen vrij gegeven. Natuurlijk zullen er in het gebruik nog wel wat extra wensen bij gaan komen, zoals altijd, maar op die manier wordt het uiteindelijk voor iedereen optimaal bruikbaar.

Het werkt erg mooi. Je scant de poststukken in en elk poststuk wordt een pdf bestand. deze bestanden worden verzameld in een folder, ergens op de locale computer of in een eigen netwerk. Het is op zich niet belangrijk waar ze staan.
In het gebruikersmenu zijn nu twee nieuwe opties opgenomen. "Batch post inboeken" en "Batch post toewijzen".

Als de browser direct drag and drop ondersteunt, wat alle recente browsers doen, behalve Internet Explorer van Microsoft (we adviseren ofwel Safari, ofwel Google Chrome ofwel Firefox te gebruiken) , dan is het een kwestie van openen folder, selectie van alle poststukken en dan drag and drop, in één beweging van alle poststukken naar het postvakje. Vervolgens worden alle poststukken, of het er nu 5 zijn of 500 in één reeks naar de server geupload..

Op de achtergrond begint dan het herkenningsproces. iLetsel leest als het ware de eerste bladzij van het poststuk via OCR (Optical Caracter Recognition) en gaat op zoek naar kenmerken als dossiernummers, zowel van de eigen behandelaar als van andere betrokkenen in een dossier.

Dit wordt getoond op de upload pagina nadat de stukken verzonden zijn.





Als het uploadporces is afgerond dan gaat men naar de tweede nieuwe menu-optie."Batch post toewijzen". Op de pagina die dan komt staan alle poststukken als kleine afbeeldingen met daarbij een bolletje dat groen is als het poststuk herkend is en oranje als dat niet gelukt is.




Klikken op de afbeelding opent een scherm dat bij herkenning de mogelijkheid biedt om, als het klopt, het dossierstuk in één klik naar het goede dossier te sturen, waar het dan als openstaande post wordt vermeld. Eventuele aan de registratie gekoppelde tijdboekingen worden automatisch gedaan en het poststuk heeft de status van openstaand dossierstuk.

Was het dossier niet gevonden of het klopte niet, dan komt er een geavanceerde zoekmogelijkheid waarmee het dossier alsnog gevonden kan worden en dan kan het stuk op die manier in het juiste dossier worden geschoven.

Er komen nog uitbreidingen zoals het toekennen van een persoonlijk postvak (dropbox) aan alle professionals (medewerkers) zodat bijvoorbeeld post die betrekking heeft op een symposium, o.i.d., direct in de dropbox van één, een selectie, of alle medewerkers geschoven kan worden.

Maar voor nu is de volgende actie de afronding van de realtime verbinding tussen alle actieve browsers en de iLetsel server. Dat is bijna afgerond, maar werkt nu, weer bij Internet Explorer, wat gebrekking omdat het daar via Flash gaat. We hebben een betere methode en die wordt nu afgerond.

In mijn volgende blog zal ik verder ingaan op de mogelijkheden die deze realtime verbinding zal gaan geven.


- Posted using BlogPress from my iPad

Achtergronden iLetsel

Vandaag is het Hemelvaartsdag. Dat kennen ze natuurlijk hier in Hongarije ook, maar men is niet zo scheutig met het toekennen van vrije dagen. In Nederland is dat anders.

De dag is weer begonnen met een stralend zonnetje, nadat het vannacht hier flink geregend heeft. Goed voor het groen, zullen we maar zeggen.






Zoals jullie weten wordt er nog dagelijks verder gebouwd aan iLetsel. Vaak wordt in de kleine uurtjes nog gesleuteld. Mijn zoon is de leidende figuur wat de techniek betreft. Vannacht kreeg ik een msn dat het postupload en postherkenningssysteem klaar is. Vandaag worden nog wat testjes ingebouwd in het testprogramma (waarover straks meer) en dan zal deze functionaliteit later vandaag worden vrijgegeven.

Er zijn onderhuids in de afgelopen periode behoorlijk wat nieuwe ideeën verwerkt. Deze hebben allemaal te maken met de snelheid van het systeem.Goede en toegankelijke databases, efficiënte aanlevering van data voor handelingen d.w.z. ook niet meer dan nodig is, snelle wijze van presenteren via de browser, het zijn allemaal methodes die helpen dat de gebruiker snel bediend wordt. Bovendien, hoe minder servertijd een actie kost, hoe meer er tegelijk kunnen worden uitgevoerd en hoe groter de capaciteit van het systeem is. Nu is dat niet iets waar we ons zorgen over hoeven te maken. De populatie, d.w.z. slachtoffers, belangenbehartigers, schadebehandelaars bij verzekeraars, arbeidsdeskundigen etc. is in Nederland relatief gezien niet zo groot. Ook als iedereen zou meedoen, dan zou het systeem nog geen krimp geven, maar het is natuurlijk mooi als het altijd een "ruime adem" heeft.

Nu ben ik technisch niet erg op de hoogte en val in de categorie "gebruikers" maar met wel een oog voor de functionaliteiten.
Het verbaast mij hoe snel het inmiddels is geworden. Het op het scherm (dashboard) tonen van al mijn dossiers is afgerond binnen 0,nogwat seconden. Het openen van een dossier gaat flitsend, en dat terwijl de grootste slag nog geslagen moet worden.

Bij alle systemen zit de gevoeligheid in de door de gebruiker toegevoegde bestanden. Bij ons zijn dat pdf's. De direct ingevoerde gegevens als tekst en de schadestaat leveren geen noemenswaardige belasting op.
Maar nu de pdf bestanden. Deze zijn door de gebruiker ingescand. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een scala aan scanners met elk hun bijzonderheden en er zijn ook veel instellingen. Voor de gebruiker is het natuurlijk belangrijk dat een pdf er mooi en gedetailleerd uit ziet, maar voor het systeem telt vooral de bestandsgrootte, ofwel het aantal kb's of soms mb's. Je moet je voorstellen dat je een brief maakt en daar enkele bijlagen aan koppel om mee te sturen. Wanneer je dan een paar bestanden die samen enkele mb's groot zijn meestuurt dan levert dat een zware brief op, hoewel de gebruiker daar niets van merkt, maar de brief die dan ook een omvang heeft van een aantal mb's moet wel over het net worden verstuurd, door de gebruiker gedownload, eerst meestal een keer als preview voor de opsteller en natuurlijk later bij de geadresseerde.

Tot nu toe heb ik geadviseerd om in te scannen op zwart/wit 300 dpi en dan in een pdf vorm die niet doorzoekbaar is. Dat geeft de meest gunstige verhouding kwaliteit/ bestandsgrootte.
Omdat er in de toekomst veel meer pdf bestanden binnen iLetsel bewaard gaan worden, denk aan persoonlijke dropboxen (soort van archieven), informatiemodule, bijlagen bij interne chatmail en berichtjes, is hiervoor een toepassing, in eigen beheer, gebouwd die het probleem zal minimaliseren.

In feite kan men netjes in kleur scannen. (300 dpi RBG 24 bit). Dit pdf bestand wordt geupload, dat kost dan éénmalig wel even wat tijd, hoewel het met de huidige internetsnelheden wel meevalt, maar dan komt het bestand aan de poort van iLetsel. Daar wordt het volledig ontleed, wordt onderscheid gemaakt tussen teksten, afbeeldingen, kleuren etc. Alle overbodige informatie wordt weggegooid (je moet eens weten wat een scanner allemaal, onzichtbaar, binnen de pdf meestuurt) en dan wprdt de pdf opnieuw opgebouwd. Het resultaat is een spectaculaire afname van de bestandsgrootte. We hebben voorbeelden gezien waar nog maar enkele procenten overblijven van het oorspronkele aantal kb's.
Deze toepassing is in de afrondende fase en zal binnenkort ook worden aangezet. Dan worden gelijk alle 45.000 bestaande pdf bestanden geoptimaliseerd (zo heet dat) en vanaf dan zullen de brieven, met alle bijlagen, in verhouding met nu enorm snel worden.

Dan nog even iets over het testprogramma. iLetsel is inmiddels erg uitgebreid geworden. Dat betekent dat elke verandering en uitbreidimg in theorie (en praktijk) effect kan hebben op de werking van andere onderdelen. Normaliter, dat gebeurt ook meestal, gaat men voordat men het vrijgeeft uitgebreid testen. Dat is nu geen doen meer. Vandaar dat een paar weken geleden een pas op de plaats gemaakt is en er een automatisch testprogrmaa is ontwikkeld, van inmiddels meer dan 200 afzonderlijke tests, waarbij nagenoeg alle denkbare handelingen binnen iLetsel worden nagebootst op een test server (dat heet "staging server") en als alles blijkt te werken, dan wordt de update overgezet. De gebruiker merkt daar niets van, alleen ziet hij meer mogelijkheden.
Van elke uitbreiding worden dan weer nieuwe testjes gemaakt die aan het programma worden toegevoegd. Dat gebeurt dus vandaag met het post upload- en toewijssysteem.
Als mijn volgende blog komt, dan werkt het en zal ik er wat meer op ingaan.

.




- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd,Hongarije

O.a. Letselteam.nl

Het is onderhand tijd voor een update. Ik krijg herhaaldelijk het verzoek om mijn blog meer inhoud te geven, maar helaas schiet dat er bij in.

Aan de andere kant ben ik mij ervan bewust dat dit blog een goede rol kan vervullen.

Voor een blog is het wel een vereiste dat er iets te melden is, een blog hebben om de blog (wie verzint ooit eens een mooie nederlandse naam, anders dan het wat nostalgische "dagboek"?) is verspilling van de tijd. Niet alleen die van de schrijver, maar ook die van de lezer. Dat geldt trouwens ook voor Twitter, Facebook en andere prikborden.

Maar ja, ik heb me laten overtuigen en zal vanaf nu mijn blog consequent gaan bijhouden. Aan het vereiste dat "het ergens over moet gaan" is met alle bewegingen rondom iLetsel en sinds deze week Letselteam.nl wel ruimschoots voldaan. Daarnaast past het in mijn opvatting dat je transparant moet zijn met wat je doet en dat kan prima wanneer je daar verslag van doet in een blog.

Ok, voor nu dan even een update.

Het uitrollen van iLetsel gaat steeds sneller. Ik denk dat ik niet overdrijf wanneer ik stel dat iLetsel binnen de markt hard op weg is om "de" standaard te worden, als het dat niet al is.
Het aantal deelnemende organisaties neemt toe, waarbij ik recent ook enkele verzekeraars heb mogen verwelkomen. Het aantal dossiers groeit met de dag. De funktionaliteiten worden steeds verfijnder en met enige regelmaat worden nieuwe toegevoegd. Het mooie is dat deze ontstaan vanuit de behoefte bij de actuele gebruikers, zodat we eigenlijk met zijn allen iLetsel aan het afbouwen zijn.
Deze week wordt het, inmiddels wel in eenvoudige demoversie aanwezige, postherkenningssyteem volledig in gebruik genomen. Voor zover er nog papieren post binnenkomt, wordt deze veel sneller en eenvoudiger aan de betreffende dossiers toegevoegd. Meer dan 90% van de poststukken wordt dan al door iLetsel automatisch herkend waarbij een klikje voldoende is om het stuk naar het dossier te verplaatsen, met daarbij alle registraties.

Ook hopen we deze week het langverwachte communicatiedeel "op te leveren". Wanneer je als professional toegang hebt tot iLetsel krijg je daarmee een geavanceerd communicatiemiddel met de andere gebruikers. De wijze waarop is innovatief. Het combineert de voordelen van email met die van chatten, maar van beide mogelijkheden zijn de nadelen grotendeels opgeheven. Ik kom daar nog wel op terug.

Begin deze week is de site Letselteam.nl geopend. De eerste reacties zijn erg positief. We zijn na één dag al met vijf deelnemers. Bekijk het eens op http://www.letselteam.nl.

Ik tik deze bijdrage op mijn vakantieadres bij mijn schoonouders in Hongarije. Een prima stek om af en toe zaken als dit even op te pakken.

Tot snel! (Nu echt beloofd)


- Posted using BlogPress from my iPad

Location:Cegléd, Hongarije