In de nacht van woensdag 23 op donderdag 24 februari heeft een bijzondere "test" van iLetsel plaatsgevonden. In een speciaal gecreëerde testsessie waren een belanghebbende (slachtoffer), de belangenbehartiger, de verzekeraar, het medisch adviesbureau van de belanghebbende en het medisch adviesbureau dat optreedt voor de WA verzekeraar, inclusief secretariaat, in één daarvoor geopend proefdossier tegelijk online.
In deze setting werden in real time de meest voorkomende handelingen in het schaderegelingsproces uitgevoerd. De bedoeling was om na te gaan of het "gezamenlijk werken" inderdaad de verwachte voordelen gaat bieden en uiteraard of er nog mogelijkheden voor een verdere optimalisatie van het proces aan de oppervlakte zouden komen.
In deze setting kon ook voor het eerst het in iLetsel ingebouwde "medisch dossier" op al zijn onderdelen en functies getest worden. En met succes! Door de ingebouwde structuur van inzagerechten, waarbij stukken die het stempel "medisch geheim" dragen alleen door bepaalde deelnemers kunnen worden ingezien (slachtoffer, belangenbehartiger en de binnen iLetsel in het dossier gekoppelde medisch adviseurs en het aan hen toegevoegde secretariaat) kon vrijuit een medisch advies met bijlagen aan de behandelaar aan de WA zijde worden gezonden. iLetsel zorgt er dan voor dat deze alleen het advies ziet en niet de medische stukken. Stuurt deze het door aan zijn medisch adviseur dan ziet deze, bij openen van de stukken, weer wel de bijlagen. Vergissingen zijn uitgesloten, klachten zullen niet meer voorkomen en, niet onbelangrijk, we zijn van de "gesloten enveloppen" af.
Het is af en staat als een huis.
Tegelijkertijd is het vele malen veiliger. Geen enkele gebruiker hoeft meer "in eigen huis" medische informatie op te slaan en te bewaken. De informatie zit in één, volgens de standaard van vandaag ingerichte, digitale kluis en is niet meer fysiek en in kopie verspreid over een aantal plaatsen in diverse kantoren en dossiers. Er hoeft niets meer per post of email verstuurd te worden. En het werkt! Hier is dus echt een grote winst te behalen. De beveiliging van de persoonsgegevens is overigens bij iLetsel , door de gekozen opzet en programmeertaal (geen php) optimaal en onderscheidt zich op dit punt duidelijk. Met het onderbrengen van de medisch informatie binnen het extra beveiligde medisch dossier van iLetsel doet men het maximale om de veiligheid van deze persoonsgegevens te waarborgen.
Omdat binnen iLetsel elke gebruiker een eigen secretariaat kan vormen en dit kan inrichten zoals hij dat wil, werd tegelijkertijd de interactie tussen behandelaars/medisch adviseurs en hun secretariaat in diverse vormen uitvoerig getest. Elke denkbare vorm van ondersteuning is eenvoudig door de gebruiker zelf in te stellen. Daarbij zijn alle variaties mogelijk tussen een, noem het maar "personal assistent" die alle dossier- en/of kantoorbevoegdheden heeft tot een thuistypiste die alleen een aangeleverde conceptbrief kan uittypen zonder enige informatie uit het dossier te kunnen (in)zien.
Ook hier weer veel nieuwe mogelijkheden. Bij drukte kan er bijvoorbeeld gemakkelijk iemand, intern of van "buiten", (tijdelijk) worden bijgeschakeld in een aantal dossiers of desgewenst in een heel dossierbestand.
Wat ook nu weer opviel was het feit dat het "veel minder werk" was dan vaak gedacht wordt. De eerste zorg bij dit soort initiatieven is altijd dat men er (dubbel) werk bij krijgt. Omdat bij iLetsel alleen diegene die een zaak aan iLetsel toevoegt daadwerkelijk een (online) dossier aanlegt (een kwestie van een paar minuten, inclusief toevoegen van belangrijkste inhoud) is er in de meeste gevallen dus al een compleet dossier waar men op kan "inhaken". Dat is een kwestie van een paar klikken en dan doet men volledig mee.
Vervolgens kan er binnen het dossier onbeperkt worden gecommuniceerd, via correspondentie of onderlinge berichtjes, kan de schadestaat worden opgesteld en door betrokkenen "behandeld" d.w.z. akkoord voor de posten of er kan, desgewenst binnen de schadestaat zelf, een gedachtenwisseling volgen.
Binnenkort zal deze sessie in groter verband worden overgedaan. Het wordt dan een speciaal "iLetsel-event" waarbij veel meer deelnemers, uit alle disciplines die binnen een dossier denkbaar zijn, zullen worden uitgenodigd om in een aantal fictieve dossiers "te gaan werken". Op een nader vast te stellen tijdstip, (waarschijnlijk buiten kantooruren) zal men tegelijk voor de tijdsduur van het event (1 tot 1,5 uur) ingelogd zijn en in realtime ervaring opdoen met het werken in een iLetsel dossier (en feedback kunnen leveren) Hebt u belangstelling? Zend mij dan even een berichtje? (info@iletsel.nl)
Hoe groter de groep, hoe beter en leuker de mogelijkheden!
Ik vind het fijn dat hiermee het aspect van het gezamenlijk dossier over het voetlicht komt. Dat is één van de sterke kanten van iLetsel, naast het feit dat het niet commercieel is opgezet (kent dus relatief lage gebruikskosten), transparant en open is in de werking (maar gedifferentieerd genoeg om bijvoorbeeld ruggespraak toe te laten) en Gedragscode-proof is.
Voor het gebruik als dossierverwerkings-systeem is iLetsel al langer in gebruik. Een toenemend aantal kantoren brengt zijn dossiers in iLetsel in en binnenkort starten enkele nieuwe pilots waarbij aspecten als compliancy en interactie met bestaande systemen worden geoptimaliseerd. In één van die pilots zal weer het medisch dossier een centrale rol spelen. Daarnaast vinden er steeds meer sessies bij stakeholders, zoals verzekeraars, plaats.
Tenslotte, en ik ben hier erg blij mee, merk ik dat het gebruik van iLetsel door de behandelaars zelf als erg prettig wordt ervaren. Steeds meer letselschade-behandelaars en schaderegelaars van verzekeraars worden door de belangenbehartigers die met iLetsel werken uitgenodigd om aan het dossier deel te nemen. In eerste instantie was dit op persoonlijke titel maar steeds vaker op verzoek van de leidinggevenden waarbij men benieuwd is naar de ervaringen van de eigen medewerkers.
- Posted using BlogPress from my iPad
