ILetsel brengt het dossier dichter bij het slachtoffer.
Inmiddels zijn we weer een aantal stappen verder in de ontwikkeling.
In het kader van"het slachtoffer centraal" wordt met iLetsel de behandeling van de letselschade dichter bij het slachtoffer zelf gebracht, Hiermee heeft hij (uiteraard) de mogelijkheid om op elk moment kennis te nemen van de inhoud van zijn dossier, zoals ook elders kan, maar hij krijgt bij iLetsel met name ook een initiërende rol.
Zo kan hij via de webservice iLetsel.nl zelf een schade aanmelden en deze direct online koppelen aan een belangenbehartiger die het dossier via iLetsel zal behandelen.
Dat gebeurt eenvoudig door het selecteren van een kantoor uit een lijst. Momenteel zijn dat 31 belangenbehartigers, de lijst is te zien op iLetsel.nl, waarna dit kantoor de gegevens ontvangt en een dossier aanlegt.
Vaak wendt een slachtoffer zich tot zijn assurantietussenpersoon. Hij heeft in de regel al een jarenlange band met deze tussenpersoon en verwacht ook dat deze hem kan helpen. Tot op heden werd hij dan doorverwezen naar een belangenbehartiger, soms werden daarvoor de eerste contacten gelegd en werd men op verzoek wel op de hoogte gehouden maar in het huidige dienstverleningsconcept (ook dat blijft in beweging) van de assurantietussenpersoon wordt dit als een manco ervaren. Men wil het verloop volgen en tussentijds daarover contact met de cliënt kunnen houden.
Nu komen letselschades in de portefeuille (gelukkig) niet vaak voor, maar als het gebeurt heeft het een enorme impact.
Binnen iLetsel is dit opgepakt ik ben blij te kunnen melden dat gisteren, 19 oktober 2010 het eerste assurantie-advieskantoor op iLetsel is aangesloten.
Het kantoor is Straatman Kolsters in Reusel. (www.straatman-kolsters.nl). Tijdens een informele bijeenkomst werd de"sleutel" (eigentijds want in de vorm van een voorgeprogrammeerde usb-stick) overhandigd waarmee men, met daarnaast een in eigen beheer gekozen wachtwoord, 24/7 toegang tot iLetsel heeft en dossiers kan toevoegen en in dossiers waarin men betrokken is de stand van zaken inzien en gegevens waar nodig aanvullen. Het binnen iLetsel aanwezige fijnmazige toegangs- en leesrechtensysteem voorkomt (uiteraard, zou ik haast zeggen) dat privacy-gevoelige informatie zoals medische stukken worden getoond. Deze zitten in een afgesloten gedeelte waar in beginsel alleen medisch adviseurs bij kunnen.
Straatman Kolsters heeft, als eerste assurantie-adviseur, ten behoeve van een cliënt met letselschade, binnen iLetsel een dossier aangelegd, waarbij aan de cliënt direct ook toegang werd gegeven. De voor de behandeling noodzakelijke (en op dat moment bekende) gegevens heeft men alvast op de daarvoor bestemde plaatsen binnen het dossier ingevuld, zoals naw-gegevens, gegevens over het ongeval, gegevens rond het opgelopen letsel, de namen van de behandelend artsen (zodat de medisch adviseur daar informatie kan opvragen) en de (voorlopige) gegevens terzake de geleden schade.
Vervolgens is, in overleg met de cliënt, een belangenbehartiger (die op iLetsel is aangesloten) gekozen en is het dossier online aan deze belangenbehartiger gekoppeld. Deze krijgt dit direct te zien en hij kan direct 'live' in hetzelfde dossier aan de slag door een referentie toe te kennen en een behandelaar toe te wijzen. Deze gegevens verschijnen ook gelijk weer bij de assurantie-tussenpersoon op het scherm en bij het slachtoffer, zodat deze hiervan direct op de hoogte zijn en zien dat de zaak in behandeling is genomen.
Eventueel nog ontbrekende informatie kan met behulp van het interne berichtencentrum direct aangevuld worden. Documenten als schade-aangifteformulier, situatieschets, verklaringen, politierapport, schadestukken (nota's en begrotingen) e.d. kunnen, ingescand, direct aan het dossier worden toegevoegd Hierna kan de belangenbehartiger, die zelf het dossier niet meer hoeft aan te leggen (het is immers een gezamenlijk en actief dossier), direct aan de slag met het opstellen van de aansprakelijkstelling binnen het dossier in de eigen huisstijl etc.
Naast de winst op het terrein van efficiency (er hoeft maar éénmaal een dossier aangelegd te worden en de informatie hoeft ook maar éénmaal ingebracht te worden) is er ook sprake van tijdwinst. Het gebruikelijke traject van het opsturen van formulieren, het invullen daarvan met eventueel tussentijds contact over de inhoud, het verzamelen van informatie e.d. dat normaal enkele weken in beslag kan nemen is nu in feite teruggebracht tot enkele minuten.
Daarmee wordt al bij de aanvang van de zaak een grote stap gezet.
Uit onderzoeken blijkt steeds dat problemen in de letselschaderegeling in de meeste gevallen zijn terug te voeren op een gebrek in de communicatie. Door van het begin af aan deze communicatie op een transparante wijze te faciliteren wordt de kans op problemen naderhand sterk terug gebracht.
- Posted using BlogPress from my iPad
Geen opmerkingen:
Een reactie posten